Reparo motorola não resolveu o problema, e agora?

Olá, Adam.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

O suporte foi acionado dentro do período de garantia, mas não foi capaz de resolver o problema até o presente momento. Verifique o histórico. Obrigado!

Olá, Adam.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Você só copiou e colou a mesma mensagem sem nem avaliar a solicitação?

Eu já informei que o aparelho está, sim, dentro do período de garantia.

Acionei a garantia antes dos 12 meses e até agora a Motorola não me devolveu o dinheiro nem consertou o celular.

Pois foi enviado a reparo e retornou com o mesmo problema.

Poderia me dar outra resposta que não seja copiada e colada? Serei obrigado a negativa essa reclamação e acionar o procon, e ainda fazer uma nova reclamação específica sobre o atendimento.

Bom dia, Adam

Data de ativação: 20/02/*******

Após o ultimo reparo o senhor não entrou em contato com a gente.

SOBR******* - Horário de Retirada *******02-05 10:45:23

Manifestação 189353127 - Data: 23/05/24

Sua garantia após o reparo já expirou e sua garantia do fabricante de 1 ano.

O reparo será mediante a orçamento.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

1. Ao avaliar a resolução do problema via sistema, também informei que não houve sucesso no reparo.

2 A data da minha última manifestação ativa sobre o defeito foi enviada em 07/02/******* às 09:34 através do ReclameAqui.
Na reclamação ID 182116255 com título Defeito: Fiquei semanas sem o celular e ainda não resolveram o problema principal.

3 A última vez que a empresa recebeu minha notificação informando o defeito foi em 04/04/******* às 01:07 (dentro dos três meses legais de garantia que a empresa é obrigada a dar após o reparo).
A Motorola foi notificada > > >diversas vezes< < < e não apresentou uma solução válida para reparo, nem realizou a devolução do dinheiro ou substituição do aparelho. Pior, causou um enorme inconveniente em um reparo que não resolveu o problema e me fez desacreditar completamente a marca.

4 A vida útil do aparelho, conforme a própria motorola, é cerca de 3 anos. Pelo Código de Defesa do Consumidor também estão cobertps pela garantia os vícios ocultos que o aparelho possa ter, mesmo após o período de 12 meses.

Agora, a minha expectativa é apenas que vocês cumpram o que está no código de defesa do consumidor, apenas, pois já recebi suficiente prejuízo financeiro e pessoal por causa das falhas na qualidade e no atendimento da Motorola.

Bom dia, Adam

Analisando a manifestação 182116255 o senhor encerrou a mesma realizando sua avaliação 04/04/******* às 01:07.

O último foi contato foi nosso informando a seguinte mensagem:

Como já mencionado. Caso aparelho venha apresentar qualquer avaria, sendo um problema operacional o reparo será feito pela Motorola dentro da garantia de 12 meses.

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajuda-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Pois sua mensagem anteriormente foi se negando a enviar o produto para analise.

Data: 08/02/24 às 18:51 - Adam Andres.. O aparelho já foi para uma análise mais apurada com vocês e o reparo não foi realizado. Você leu acima, certo? Não vou optar por passar por todo aquele transtorno novamente.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

Toda a reclamação foi a respeito da ineficácia da Motorola em cumprir o código de defesa do consumidor no quesito garantia.
A solução inicial apresentada pela Motorola apenas agravou a situação, meu único pedido como consumidor era uma solução alternativa que não envolvesse eu ter que passar por todo aquele transtorno novamente, principalmente considerando que a falha é do aparelho fabricado por vocês.

Qual outra solução você me sugere?
Você poderia garantir que dessa vez o envio do aparelho para reparo irá solucionar o problema?

Bom dia, Adam

Após o reparo em orçamento com nossas autorizadas o cliente obtém uma garantia de 90 dias após o reparo.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

Caso o reparo não funcione novamente vocês vão proceder com a devolução do dinheiro ou troca por um aparelho que funcione?

Bom dia, Adam

Neste caso, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

A Motorola precisa analisar seu aparelho, sem isso, não temos como ajudar. Como consta no manual do usuário, você tem a garantia de 12 meses pela fabricante para justamente ser reparado em casos de anomalias, onde essa garantia lhe oferece avaliação e reparo, se necessário, sem nenhum custo.

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma.

Atenciosamente

Ok, qual o procedimento?

Olá, Adam.

Como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.


Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.


Site da Motorola: https://*******


Agradecemos a compreensão!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.



Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.



Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil