SIM 2 não deixa o celular funcionar.
Respondida
Recife - PE
16/09/2022 às 13:41
ID: 150290811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema a meses no meu celular MOTO G30, um dos Chips do meu celular não funciona de jeito nenhum e também bloqueia o sinal do outro SIM. Quando ativo o uso do SIM2 o SIM1 não funciona, fica sem área. Já realizei até a troca de chip e não resolveu o problema, pois é no celular. Um absurdo pois já vi várias reclamações com esse mesmo problema, até tentei ajustar algumas configurações como informa em resposta a outro usuário e não resolveu meu problema.
Não recomendo a compra dessa marca, você só vai se estressar.
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 13:25
Olá Jéssica, boa tarde!
Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.
• Alguns questionamentos:
1. O chip é cortado?
2. Seu chip esta preso?
3. O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
4. O problema acontece apenas com um chip específico?
• Caso esteja com o sinal fraco, sem acesso ao sinal 5G (se tiver essa tecnologia) ou sem sinal de rede, orientamos que procure a sua operadora para obter maiores informações e verificar as configurações do chip.
• Como ativar: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Toque no interruptor para ativar ou desativar. (caso seja dual sim, será exibido SIM1 e SIM2, Toque no interruptor da operadora que deseja utilizar os dados móveis).
• Como escolher o chip da internet: Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Sim preferido para dados moveis > escolher o chip.
• Para configurar acesse: Menu > Configurar > Mais> Redes móveis> Verifique qual SIM deseja configurar> Nomes dos pontos de acesso> +.
Android Oreo: Menu> Configurar > Redes e internet > Redes moveis > Nomes de ponto de acesso.
Android Pie ou superior: Menu> Configurar > Redes e internet > Rede Móvel > Avançadas > Nomes de ponto de acesso.
• Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.
• Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.
• Acesse: Menu > Configurar > Mais > Redes móveis > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).
Android Oreo/Pie: Acesse: Menu > Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).
• Faça uma restauração de rede:
Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede.
Android Pie: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
• Teste com outro chip.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil