Sinal fraco

Cymmar, boa tarde.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado. Além disso, detectar se é realmente uma falha do seu aparelho ou de algum aplicativo que pode ocasionar interferência em seu dispositivo.

Segue abaixo o procedimento:

1. Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto
2. Reinicie o aparelho em modo de segurança e teste o funcionamento do sim card. (utilize o aparelho por algumas horas neste modo para identificar se o problema irá persistir).
Para ativar, mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela. Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança. Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança. Para desativar, desligue e ligue o aparelho.
- Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.
3. Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.
4. Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede
5. Teste com outro chip.

Caso o problema persista, o seu aparelho requer uma análise técnica, porém o reparo poderá ser feito somente via orçamento, tendo em vista que o produto já encontra-se fora de garantia por data.

Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Camila
Reclame Aqui
Motorola Brasil