Smartphone Moto G05 com travamentos, falhas de áudio e fechamento de aplicativos

Boa tarde, Amely!

Espero que você esteja bem. 

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 1196104XXXX às 12:55 Caixa Postal - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso. 

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Bom dia, Amely!

Agradeço o retorno com as informações.

Segue os dados analisados no aparelho:

Lista de travamento de aplicativos (acumulado)

43% *********
29% ************
29% *************

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:

Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações

Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.

Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

● Má qualidade no SOM

Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" e realize um Teste de Hardware.
Toque em "Alto-Falantes" e depois em "Iniciar Teste".
Toque em "Microfone" e depois em "Iniciar Teste".
Toque em "Receptor" e depois em "Iniciar Teste".

Como ficou a qualidade de som durante o teste?

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
Localize e selecione o aplicativo "Efeitos de áudio" (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio).
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Cache.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Olá boa tarde, bom um parte parece ter resolvido mais ainda deixa um pouco a desejar alguns pequenos travamento em alguns apps . Mas aparentemente deu uma pequena melhorada

Bom dia, Amely!

Agradeço seu retorno com as informações.

Caso o aparelho volte apresentar as falhas, será necessário encaminharmos o aparelho para uma analise, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. 

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. 
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). 
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. 

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? 
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido. 

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil