Smartphone Moto G05 Travando Constantemente e Imagem Distorcida

Olá, Quitéria!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Quitéria!


Espero que você esteja bem.


Faça o reset, por gentileza.

O primeiro passo é salvar seus dados, então verifique se você sabe seu Gmail e senha, pois sem esses dados as configurações seguintes não ficarão salvas.

● Caso não saiba a senha do seu Gmail ( conta Google), acesse:

1- Configurar - Senhas e Contas - Escolha seu Gmail - Conta do Google - Segurança;
2- Em "Como você faz login", terá a opção "Senha"; 3- Coloque a senha que você se lembra, se ela estiver certa, não será necessário alterar. Se estiver errada, toque em " Esqueceu a senha?"; 4- Siga com o modo de recuperação como o Google for indicando, até que a senha seja alterada.

( É importante guardar sua senha em um local seguro para não perdê-la novamente.)

● Backup do Google One
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup; Confirme se a opção fazer backup no Google One esta ativada Após isso toque em Fazer Backup.

● Sincronização da Conta Google 1. Configurar > Contas > Escolha seu Gmail > Sincronização da conta > 3 pontinhos > Sincronizar agora ( todas as opções usadas têm que ficar com a data e hora atual)

● Backup do Whatsapp 1. Acesse o app Whatsapp > 3 Pontinhos > Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer Backup

● Reset Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados (após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Após realizar as configurações, faça um teste para verificar se a falha foi resolvida. Aguardo seu retorno!

Atenciosamente,

Ingridi

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Quitéria!



Espero que você esteja bem.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( ***** )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:


Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

O aparelho não sofreu nenhum dano líquido, nem esta com tela trincada. Abaixo as informações da compra.
Nome completo: *****
Modelo do aparelho Motorola Moto G05
CPF: *****
Data da compra 09/11/2025
Telefone *****
WhatsApp *****
Endereço: *****
Numero: *****
Bairro: *****
Cidade: *****
Estado: SP
Cep: *****

Olá, Quitéria!




Espero que você esteja bem.


Deseja o agendamento em qual das assistências?


Celular São Bernardo
RUA SÃO BERNARDO, 76.CENTRO, *****

Help Manutenção Celular - São Paulo
Rua Azevedo Soares, 1031.Tatuapé, *****.


Aguardo retorno.




Atenciosamente,

Ingridi

Reclame Aqui Motorola Brasil

Olá, Quitéria!




Espero que você esteja bem.

A assistência técnica em questão, só está atendendo via Balcão sem agendamentos.


Pode comparecer direto, dentro do horário de funcionamento.


A ordem de serviço será aberta no local.

CELULAR SÃO BERNARDO (SP)
R. São Bernardo, 76
Bairro: Centro
CEP: *****
Cidade: São Bernardo do Campo/SP
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábado 09:00 às 15:00
Telefone:11 2669-7515 (fixo) ou WhatsApp 11 959316376.


• Orientações para encaminhar seu aparelho:

Realize o backup do conteúdo do aparelho, remova a senha de bloqueio e a conta Google, caso esteja ligando, pois será necessário reestabelecer as configurações de fábrica.
Leve apenas o aparelho, carregador e cabo USB, e cópia da nota fiscal
Retire do aparelho: chip, cartão de memória, capa traseira e de acordo com a análise técnica, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

•. Para realizar o acompanhamento de reparo do seu aparelho, acesse o link:

https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home

Abaixo da página insira seus dados conforme solicitado (IMEI, CPF ou Ordem de Serviço SO...)

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil