smartphone Moto G50 5G 128GB não apresenta a opção de acesso à rede 5G.

Boa noite, Giovani!

Tentei entrar em contato com você através do telefone 5399XXXX45, registrado no seu cadastro no dia 11/07/******* às 18:30 no Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para podermos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente realizaremos um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, por existir a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para o técnico saber o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Antes de iniciarmos todo o processo de verificação necessários, preciso que responda a algumas perguntas:
• O chip é cortado?
• Seu chip está preso?
• O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
• O problema acontece apenas com um chip específico?

Caso esteja com o sinal fraco, sem acesso ao sinal 5G (se tiver essa tecnologia) ou sem sinal de rede, orientamos que procure a sua operadora para obter mais informações e verificar as configurações do chip.

Você pode ativar o seu Chip:
• Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > Toque no interruptor para ativar ou desativar. (caso seja dual SIM, será exibido SIM1 e SIM2. Toque no interruptor da operadora que deseja utilizar os dados móveis).

Pode escolher o chip preferível para internet:
• Menu > configurar > Uso de dados > Dados moveis > SIM preferido para dados moveis > escolher o chip.

Através do caminho a baixo é possível ativar o sinal 4G, acessando:
• Configuração > rede e internet > rede móvel > Chamada 4G > ativar.

Deixando nesta configuração, 5G (recomendado) quando estiver em uma área coberta, o produto reconhecerá a rede automaticamente.

• Verifique se o chip está sendo inserido corretamente ou no local correto.

Verifique se o chip está ativo acessando:
• Menu > Configurar > Cartões SIM.

• Acesse: Menu > Configurar > Mais > Redes móveis > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).

Para o Android Oreo/Pie o processo difere, acesse:
• Menu > Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Tipo preferencial de rede > Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G, 4G e 5G (se tiver essa tecnologia).

Faça uma restauração de rede:
• Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede.

Para o Android Oreo/Pie o processo difere, acesse:
• Android Pie: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Posicionarei o site informando que estamos em atendimento com você, mas não significa que estamos finalizando o seu caso, mas sim que estamos deixando o site ciente que queremos lhe dar a solução e estamos aguardando o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 12h00 às 20h00.

Atenciosamente,
Gustavo
Reclame Aqui | Motorola do Brasil.

Oi.
Das técnicas informadas, a única que não testei e creio não fazer sentido é trocar o slot do cartão SIM, até pq o da operadora que tenho 5G já está no primeiro.
Tenho visto fóruns internacionais, onde consumidores desse modelo Moto G50 5G relatam o mesmo e a Motorola, em mais de 1 ano, não solucionou o problema.
O fato de ter 5G foi decisivo pra compra desse modelo.

Boa tarde, Giovani

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu não estou no Brasil e não vou entregar meu aparelho para análise.
Esse é um problema geral (e não apenas no Brasil) do aparelho, pelo que tenho lido, portanto não sera necessário o envio do meu aparelho específico para testes.

Bom dia, Giovani

Compreendemos o ocorrido e os motivos que não deseja enviar o aparelho a autorizada para análise, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.

Nossas assistências são altamente capacitadas e monitoradas para executar com perfeição o processo de reparo dos aparelhos. Os técnicos passam por treinamentos periódicos e são altamente especializados em resolver as falhas mencionadas, estão em constante supervisão e contato com a equipe de engenharia (responsável pela fabricação do aparelho) para garantir a efetividade no conserto.

Como me informou que no momento não tem disponibilidade para levar o aparelho, peço gentilmente em não hesitar em entrar em contato conosco para podermos gerar sua Ordem de Serviço para reparo do mesmo quando puder, dentro dos 12 meses da garantia do fabricante.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil