Smartphone Motorola com Tela Gorilla Glass 7i Risca Facilmente, Caracterizando Publicidade Enganosa e Vício de Qualidade
Não resolvido
Osasco - SP
19/03/2026 às 15:33
ID: 243758677
Adquiri recentemente um smartphone Motorola que, segundo as especificações oficiais da fabricante, possui tela com proteção Gorilla Glass 7i. Trata-se de tecnologia que, conforme amplamente divulgado pela própria Corning e utilizado como argumento de venda pela Motorola, promete resistência a riscos no uso cotidiano. A Corning afirma ainda que o Gorilla Glass 7i oferece o dobro da resistência a riscos em comparação com vidros aluminossilicato de lítio concorrentes.
Entretanto, em menos de uma semana de uso completamente normal, sem quedas, sem contato com superfícies abrasivas, apenas no bolso e sobre mesas comuns, a tela já apresenta riscos visíveis que comprometem a experiência de uso e a integridade do produto.
Para fins de comparação, possuo um smartphone Samsung antigo de entrada, também com proteção Gorilla Glass, que utilizei por mais de 4 anos sem nenhum risco na tela, tendo inclusive sofrido queda de uma laje sem apresentar qualquer dano. Ou seja, um aparelho de linha básica, com tecnologia mais antiga, demonstrou durabilidade muito superior a um produto atual e supostamente mais avançado.
Isso evidencia que a proteção Gorilla Glass 7i presente neste modelo Motorola não corresponde ao desempenho esperado e prometido, configurando publicidade enganosa e produto com vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 37 da Lei 8.078/90).
Solicito que a Motorola se manifeste com uma solução: substituição do produto por um sem defeito ou reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:47
Bom dia Henrique.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Quero assegurar que valorizamos a sua confiança. Lamento muito pela situação.
Para que possamos dar um parecer definitivo e justo sobre o ocorrido com a tela do seu aparelho, é indispensável que o aparelho passe por uma inspeção técnica presencial.
Nossas assistências técnicas autorizadas possuem equipamentos de última geração e um rigoroso controle de qualidade para fazer essa avaliação e diferenciar danos de fabricação de danos causados pelo uso.
Embora a garantia não cubra danos estéticos causados por uso ou manuseio—como arranhões, conforme detalhado nos Termos de Garantia (que você pode consultar em https://help.motorola.com/hc/apps/settings/legal/global/pt-br/index.html?t=index)— Mas caso aceite agendar a análise técnica para que o seu aparelho seja devidamente inspecionado me retorne com os dados abaixo:
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( ***** )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
* Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:33
Bom dia, Henrique.
Nossas assistências técnicas autorizadas possuem equipamentos de última geração e um rigoroso controle de qualidade para fazer essa avaliação e diferenciar danos de fabricação de danos causados pelo uso.
Embora a garantia não cubra danos estéticos causados por uso ou manuseio—como arranhões, conforme detalhado nos Termos de Garantia (que você pode consultar em https://help.motorola.com/hc/apps/settings/legal/global/pt-br/index.html?t=index)— Mas caso aceite agendar a análise técnica para que o seu aparelho seja devidamente inspecionado me retorne com os dados abaixo:
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos ) *****
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
* Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 19:05
Um aparelho com proteção contra riscos, que não protege contra riscos. Propaganda enganosa. Acionando meios jurídicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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