Smartphone Motorola E22 trava e reinicia sozinho, Motorola se recusa a reparar fora da garantia alegando não haver defeito crônico.
Respondida
Brasília - DF
21/04/2026 às 12:43
ID: 246581669
O smartphone motorola modelo e22 foi comprado em dezembro de 2023 e ha duas semanas atrás o aparelho apresentou problemas, mesmo fazendo a restauração de fábrica o problema continua, esse problema é bem comum pelo que já pesquisei sobre, o aparelho trava e reinicia sozinho. Entrei em contato com a Motorola, através do protocolo *****, informando a questão e fizeram a verificação pelo IMEI e também se havia alguma atualização pendente. Estava tudo ok. Me informaram que deveria levar o aparelho em uma assistência técnica autorizada pra fazer uma análise e seria COBRADA por esse serviço, pois o aparelho já não está mais na garantia. "De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3), o prazo para reclamar de defeitos que não são aparentes começa a contar a partir do momento em que a falha é descoberta, e não da data da compra. O modelo Motorola e22 possui diversos relatos de um problema crônico relacionado a falhas no processador (solda fria) ou na bateria, que causam reinicializações infinitas."Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Motorola e me informaram que realmente será cobrado. A Motorola faz vista grossa dizendo que não existem registros de tais falhas e que o consumidor deve arcar com custos do conserto. Obs: o aparelho tem pouco mais de 2 anos, nunca sofreu quedas, não existe um arranhão, está em estado de novo. Peço autorização de um reparo sem custos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:34
Olá, Denise! Espero que esteja bem.
Por favor, realize os testes:
● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com erro ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o erro for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.
Com o aparelho conectado ao carregador realize o Boot com o cliente (segure o botão de ligar e o volume menos por 30 segundos) - apresentou informação? Pressionar o botão power para selecionar a palavra "start".
Em sistema localizei o seguinte aparelho:
Motorola E22
Imei: *****
Data de Início da Garantia: 2023-12-09
Data final da Garantia: 2024-12-08
Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil