Smartphone Motorola G34 com defeito após 2 anos de uso: Reinicialização, falha na conexão e tela travada.

Olá, Hercules!

Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Para fins de cadastro, pode me informar dois números para contato?

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Para realizar o Boot siga os passos abaixo:
Segure o botão de ligar e o volume por 30 segundos.
Ao termino do tempo verifique se o aparelho ligou ou - apresentou informação? Caso sim, pressionar o botão power para selecionar a palavra "start"

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Segui todos os passos solicitados, sem sucesso.
No momento o aparelho parou de reiniciar e congelar a tela, mas ainda está *sem conexão com o wi-fi*, o wi-fi do aparelho não liga.

Bom dia, Hercules! Tudo bem?

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?


Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal

- Na embalagem (em uma das laterais)

- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#

- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Aguardo seu retorno!

Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Hercules! Espero que esteja bem.


Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola G34
Imei: 35697753161****
Data de inicio da Garantia: 22/04/2024
Data final da Garantia: 21/04/2025

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde

Está correto em afirmar que garantia terminou, mais poderia recolher o aparelho para perícia técnica e avaliação, porque o aparelho não foi mal usado sempre seguindo as especificações do fabricante Motorola, falado isso depois de ser cliente por vários anos e comprado mais de 5 aparelhos estou decepcionado.

Olá!

Sinto muito que se sinta assim! Mas infelizmente neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos à disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://help.motorola.com/hc/apps/settings/legal/global/pt-br/index.html?


Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Olá,! Espero que esteja bem. ☺️

A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.

Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.

Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.

Atenciosamente,
Motorola | Reclame Aqui