Smartphone Motorola Moto E22 com defeito de ligar e desligar sozinho após um ano de uso.

Olá, Robson
Espero que você esteja bem!

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Realize o seguinte teste:
Seu aparelho demora para carregar?
Sua bateria está descarregando rápido?
Seu aparelho desliga sempre em uma porcentagem próxima? (Ex: sempre 40% ele desliga).
Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK)? Caso sim, peça que o cliente desinstale e teste o aparelho
Seu aparelho tem atualização disponível?

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
Com o aparelho conectado ao carregador realize o Boot (segure o botão de ligar e o volume menos por 30 segundos) - apresentou informação? Pressionar o botão power para selecionar a palavra "start".
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

Caso os procedimentos acima não tenham sucesso, segue orientações de como usar a ferramenta Correção via software para a recuperação de seu celular:

1. Seu celular deve estar com uma carga de pelo menos 70% de bateria. É importante fazer o backup dos seus dados para evitar a perda das informações.
2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308
3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/
Caso não possua computador ou não seja possível realizar temos quíosques que realizam esse tipo de correção.
Para verificar o mais próximo de você, segue o link:
https://www.motorola.com.br/motostore?srsltid=AfmBOopVx_8Sb_wpiRPsYq630rOrpbqfh4ox43EM2b6N_Kcmfq90F4fN

- Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?
Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)
Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Continuo com o problema do vicio do celular! E por este motivo não comprarei mais nenhum modelo da Motorola!

Olá! Espero que esteja bem.

Entendo que esteja insatisfeito, mas o procedimento que estou lhe passando é o mesmo que consta em seu manual do usuário, portanto quando você adquire o produto, você está ciente dos termos de uso. Sinto muito.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil