Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

03/04/2026 às 10:39

ID: 245084705

Fiz uma compra do novo aparelho da MOTOROLA, o smartphone MOTOROLA SIGNATURE (XT2606-2), no dia 17/04/2026, porém em 29/04/2026 (apenas 12 dias da compra), quando estava usando o aparelho (sem nenhuma queda, sem contato com nenhum liquido), o aparelho começou piscar e logo em seguida apagou a tela e simplesmente não funcionou mais.. Não acendeu mais a tela, nem recebia ligação ou mensagem. No dia seguinte, dia 30/04/2026, começou minha SAGA de aborrecimentos.. Entrei em contato com a central de atendimento da MOTOROLA, onde fui informada que no Estado em que resido não possui assistência técnica da marca, apenas abriram uma ordem de serviço e me enviaram uma autorização de postagem para os CORREIOS, pra eu enviar o aparelho e o carregador para uma assistência deles em Recife-PE, o que fiz no mesmo dia, sem ter outra opção. Antes de enviar ainda fiz uma ultima tentativa de ir na loja Física da Vivo onde havia comprado o aparelho pra tentar uma solução mais célere, também sem sucesso. Em 02/04/2026, fui informada de que a assistência técnica havia recebido o aparelho e que iria para uma análise, na mesma mensagem novamente solicitei o ESTORNO-RESSARCIMENTO pelo valor pago pelo aparelho, por que além de ser um ITEM ESSENCIAL, trata-se de um produto novo de alto valor que não justifica um problema desse em tão pouco tempo, o atendente me informou que não poderia resolver isso por aquele canal, me informando o número do SAC: *****. Entrei em contato para mais uma negativa, depois de passar 25 minutos no telefone com o atendente do SAC o mesmo me informou que não poderia me ESTORNAR o valor pago pelo aparelho, pedi o telefone da OUVIDORIA DA MOTOROLA, ele também me informou que a empresa não possuía ouvidoria. Por fim, entrei novamente em contato pela central (*****), passando mais 21 minutos ao telefone na tentativa da empresa CUMPRIR suas obrigações legais e me ESTORNAR o valor pago pelo aparelho, de acordo com o CDC em seu artigo 18, durante mais 21 minutos de ligação, a atendente me informou que a empresa não ESTORNARIA o valor que teria o prazo de até dia 07/04/2026 repassar alguma informação sobre reparo ou troca do aparelho e o prazo de até 09/04/2026 para o resultado final, ou seja, me devolver um aparelho reformado ou um novo aparelho dependendo da analise deles!!! O que será via CORREIOS novamente, o que deve levar mais alguns dias para chegar ao meu endereço. Já pensou, hoje em dia, PASSAR MAIS DE 10 DIAS SEM CELULAR, SEM COMUNICAÇÃO, SEM ACESSO A BANCOS, SEM COMUNICAÇÃO, SEM ACESSO A OPERADORAS DE CARTÓES DE CRÉDITO, SEM PODER PAGAR SUAS CONTAS, SEM ACESSO AO GOV, ou seja, com sua vida parada por mais de 10 dias, são prejuízos incalculáveis.