Smartphone toda hora liga sozinha a tela.
Não resolvido
São Luís - MA
02/03/2022 às 17:57
ID: 139306987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Bom comprei um Motorola e40. Atualizei o sistema e etc. Reparei q ele toda hora acende a tela sozinho, desativei todas as notificações e gestos do aparelho e mesmo assim não resolveu. Restaurei o aparelho é nada de resolver.. Fica acendendo principalmente no carro e no bolso. Quero ajuda pra desativar isso.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 18:23
Olá Fernando!
Espero que você esteja bem!
Tentei contato com você hoje, 03/03/******* pelo telefone 989xxxxx669 porém não obtive sucesso.
Visto que não consegui contato por telefone, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por email.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app > Clique nos 3 pontos no canto superior direito da tela > Mostrar sistema > Procure por Moto Tela > Desativar.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
06/03/2022 às 07:51
Bom como falei, já tentei de todas as maneiras q olhei na Internet uma delas eh essa q vc me passo... Meu celular eh o moto e40 esse app no vem nem é nem pode ser instalado.... Vô tem q pega um celular igual pra fazer e me passa a maneira correta..
Esse método funciona linha moto g.. Espero q me responda o mais breve possível com a solução... Pq essa tela toda hora acende aí fica drenando a bateria
Réplica da empresa
07/03/2022 às 14:55
Olá Fernando!
Espero que esteja bem!
Seu aparelho possui o app Moto? Se sim, vá no app Moto > Moto Tela e lá, é possível alterar todas as configurações de tela de seu aparelho.
Caso não tenha esse app ou a funcionalidade Moto Tela, não é possível realizar a alteração, pois seu aparelho veio configurado dessa forma em sua fabricação. E sendo uma característica de fábrica, não é possível alterar.
Aguardo o seu retorno (via mensagem privada).
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
09/03/2022 às 18:21
Bom quer dizer que a pessoa compra um celular pra dura dois dias aí o celular fica o dia acendendo a tela no bolso e no carro.. Não dura nem um dia e o [Editado pelo Reclame Aqui] eh o cliente pq vem essa configuração de fabrica pra não dura 1 ano e ter q compra outro depois q sair da garantia.. A Motorola já foi uma marca boa e confiável, hj em dia o cliente q se lasque... Se soubesse q esse aparelho ia fazer isso nem tinha comprado essa aparelho muito menos essa marca
Réplica da empresa
10/03/2022 às 15:15
Olá Fernando,
Espero que esteja bem.
Se seu aparelho não possui o app Moto Tela, realmente não temos como realizar nenhuma configuração de tela.
Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
10/03/2022 às 19:53
Péssimo atendimento... Ficam colocando robos pra dá resposta que não tem nada haver com a pergunta feita.. O celular fica acendendo no carro e no bolso, a empresa disse q eh normal... Pra vender eh bom q depois de um ano a bateria não prestaram mais.. Não compraria novamente Motorola nem indicaria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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