Superaquecimento e travamento em celulares Motorola novos

Olá, Carlos!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***** ás 08:52 (caixa postal deixei recado)

Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar) ?

É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.

O carregamento é um fator significativo na geração de calor

-Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.

-Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.

-A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.

-Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.

É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias enquanto utiliza. O aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

●  A temperatura comum do aparelho é de até 45°C ou 50°C graus. Há um modo de medir essa temperatura, segue:

1.Abra o aplicativo "Ajuda do dispositivo" ( já vem instalado em seu aparelho)

2.Toque em "diagnóstico do dispositivo" ou "Soluções de Problemas".

3.Toque sobre "Teste de Hardware".

4. Toque em "Bateria".

Caso a temperatura esteja acima dos graus mencionados, há uma falha e é necessário encaminhar para análise de um técnico.

●  Possuo uma ferramenta onde analiso gráficos sobre o desempenho de seu aparelho (pelo número de série), assim consigo lhe dar recomendações que melhorem sua performance. Não tenho acesso a dados pessoais, você me autoriza a analisar estes gráficos?

Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal

- Na embalagem (em uma das laterais)

- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#

- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)


A duração de bateria dos aparelhos no geral, varia de acordo com a utilização. Alguns fatores precisam ser levados em consideração, como por exemplo:

Tempo em que a tela está ligada (utilizando internet, vídeos ou jogos) e aplicativos que exigem alto processamento (anti-vírus, jogos e outros), estes podem ser grandes vilões de uma boa duração de bateria.

Ainda há aplicativos que exigem alto uso de memória e ficam sendo executados o tempo todo. Um bom exemplo é aplicativo de Antivírus. Eles em geral, rodam o tempo todo e usam muita memória. 

Tente remover aplicativos com esse comportamento e certamente a performance vai melhorar.

• Remova aplicativos que fiquem sendo executados em segundo plano como por exemplo: aplicativos de limpeza e antivírus.

• Inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações dos aplicativos.

Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria. 

Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano. 

Se for o segundo caso, basta desabilitá-la.

Siga algumas dicas:

A iluminação da tela é um recurso extremamente útil para qualquer celular, afinal, debaixo de uma luz muito forte ou no escuro não seria possível enxergar nada em seu aparelho. Contudo, este recurso é um dos que mais consome energia em seu telefone, até porque é utilizado massivamente, então, se você não pretende desabilitá-lo, pelo menos acesse as opções de seu aparelho e reconfigure deixando o brilho de tela no modo automático e Modo de espera 15 a 30 segundos, com isso, será gerado uma economia da bateria.

• Desligue o aparelho pelo menos 1 vez ao dia.
• Finalize os aplicativos, quando não estiver mais jogando;
• Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
• Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
• Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
• Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.
• Desligue o NFC quando não estiver utilizando.

Obs: Quando conectado na rede 5G (dados móveis), ocorre alta drenagem da bateria.

• Manter Wi-fi, GPS e Bluetooth ligados mesmo quando não estão em uso, força o aparelho a continuar buscando redes e sinais a medida em que você faz as suas tarefas, o que aumenta o consumo de bateria.

• Desabilitar a Notificação de rede aberta (Wi-Fi):
Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências de Wi-Fi.
Essa opção notifica quando uma rede pública de alta qualidade estiver disponível.

Aguardo seu retorno com as informações. 

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil