Tablet sem atualização

Bom dia, Ederson

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

A Motorola trabalha em atualizações de software 1 ano após do lançamento. No seu caso já foi disponibilizado a atualização referente o próximo ano da data de lançamento do seu tablet. Após isso é disponibilizada apenas atualizações de seguranças, melhorando alguns recursos do aparelho.

Em manifestação você menciona que não consegue realizar o acesso a conta google do dispositivo, caso tenha interesse em realizar um reset pode ajudar, mas será necessário conter a senha e o e-mail da conta google cadastrada no dispositivo!

Reset para Android 5: RESET LIGADO

Acesse: Menu> Configurar> Fazer backup e redefinir> Restaurar padrões de fábrica> Restaurar telefone

RESET DESLIGADO:

Se o smartphone estiver ligado, desligue-o.
Pressione o botão Diminuir volume e o mantenha pressionado, pressione também o botão Liga/desliga durante 3 segundos, após isso solte os dois.
Pressione o botão Diminuir volume uma vez para destacar a opção Recovery mode (Modo de recuperação).
Pressione o botão Aumentar volume para iniciar o modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e escrito Nenhum comando.
Segure primeiro o botão Liga/desliga (com ele pressionado) dê um toque no botão Aumentar volume e solte os dois.
Pressione o botão Diminuir volume três vezes para destaca Wipe data/factory reset (Limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Pressione o botão Diminuir volume sete vezes para destacar Yes -- delete all user data e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção reboot system now (Reiniciar sistema).

- Caso o procedimento acima não seja do android instalado no aparelho, peço que me retorne via mensagem privada.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Elderson

Como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Peço que verifique se ainda há como solucionar o problema em uma de nossas autorizadas.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* - Tech Center:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Agradecemos a compreensão!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil