TECLADO DO MOTO G 42 NÃO APARECE E TELEFONE TRAVA

Bom dia, Flavia!

Tudo bem?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Conforme nos falamos hoje no número 3799841**** às 11:27, segue resumo:

Limpe os dados do Teclado Acesse:

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Gboard > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

Se a falha continuar, desinstale e instale novamente o aplicativo.

Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Gboard > Desinstalar.

Em seguida, verifique se tem alguma atualização dele no “Play Store”

Aumente as letras do teclado e verifique se o problema persiste.

Você faz uso de película na tela?
Se sim, qual a película (tipo) que você usa?
Já tentou tira-la para verificar se o problema resolve?

1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda”;
2. Clique na opção “Diagnóstico do dispositivo”
3. Escolha a opção “Teste de Hardware”;
4. Procure o teste “Tela Sensível ao toque”;
5. Realize o teste solicitado pela a opção e verifique se todos os quadrados foram preenchidos.

Segue abaixo link com instruções de como encaminhar o aparelho para análise, caso necessário:

https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade, a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, pode verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado por um técnico.

Para realizar o agendamento na assistência, peço que acesse o link:

https://******* , se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.

- O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Flavia

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde,

A Motorola abriu um chamado para enviar o celular para avaliação, mas como trabalho com o aparelho não posso ficar sem telefone, apesar de o aparelho estar ruim eu trabalho nele.
Peço que encontre uma solução mais prática para que possamos resolver o problema do telefone sem precisar ter que enviar o aparelho.
Sinceramente, se eu pudesse eu preferia meu dinheiro de volta.
Aparelho é ruim demais.

Boa tarde, Flavia

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,

Gabriel

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Entendo, mas trabalho com o telefone quase 24 horas por dia, preciso que tenham uma opção, algum lugar que atenda na cidade e que eu possa ir pessoalmente e aguardar.

Bom dia, Flavia

Segue lista das autorizadas que ficam em Minas Gerais.

Wb Celulares:
Av. Amazonas, ******* - Loja 01
Bairro: Centro
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 08:00 às 12:00
Telefone:*******

My Phone:
R. Alagoas, ******* - Loja 02
Bairro: Funcionários
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 09:00 às 13:00
Telefone:*******

PH+ Juiz de Fora:
R. Santo Antônio, *******
Bairro: Centro
CEP: **************
Cidade: Juiz de Fora/MG
Horário: Seg. à Sex. 08:00 às 18:00 e Sábados 08:00 às 14:00
Telefone:*******

Telemobile:
Av. Marcos de Freitas Costa, 11
Bairro: Daniel Fonseca
CEP: **************
Cidade: Uberlândia/MG
Horário: Seg. à Sex. 08:00 às 17:00
Telefone:*******

Me retorne com os dados necessários para que eu possa realizar o agendamento, caso more próxima de uma dessas autorizadas. Se Preferir podemos seguir com o atendimento via postagem.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu moro há ******* km de Belo Horizonte, eu teria que ter um telefone para usar até resolver, não é possível que não consigam nada na cidade onde moro para que eu possa levar para olhar e voltar com o telefone. Acho que está difícil vocês entenderem que trabalho com meu telefone e não tenho outro aparelho para usar até o telefone voltar.
Eu comprei na loja da vivo aqui na minha cidade, não posso devolver o telefone e comprar outro? Sei lá, está desgastante isso.

Bom dia, Flavia

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Infelizmente não temos como realizar empréstimo de outro aparelho, apenas disponibilizando o processo de envio do seu aparelho por postagem.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.



Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.



Atenciosamente,

Gabriel

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia,

Pode agendar para eu levar o celular pessoalmente em Belo Horizonte e esperar a avaliação dia 17/07/*******?

Wb Celulares:

Av. Amazonas, ******* - Loja 01

Bairro: Centro

CEP: **************

Cidade: Belo Horizonte/MG

Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 08:00 às 12:00

Telefone:*******

Bom dia, Flavia

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.




Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Nome completo: FLÁVIA CRISTIANE DA COSTA NEVES

Modelo do aparelho: MOTO G 42

CPF:*******

Data de compra:

Telefone:*******

WhatsApp para informações (Opcional): *******

Endereço: RUA IBITURUNA

Número: *******

Complemento: BLOCO 6 AP *******

Bairro: PLANALTO

Cidade: DIVINÓPOLIS

Estado: MINAS GERAIS

CEP: 35502040

IMEI 1 do aparelho: *******0

Pode agendar para eu levar o celular pessoalmente em Belo Horizonte e esperar a avaliação dia 17/07/*******?



Wb Celulares:



Av. Amazonas, ******* - Loja 01



Bairro: Centro



CEP: **************



Cidade: Belo Horizonte/MG



Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 08:00 às 12:00



Telefone:*******





Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Bom dia, Flavia

Como a autorizada WB celulares fica longe de você não é melhor seguir com o envido do aparelho por postagem? o processo de analise e reparo é de 48 horas assim que o mesmo chega na autorizada.

Aguardo seu retorno via mensagem privada!

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Não.
Eu vou lá e perder um dia e esperar.
Preciso do meu celular.

Bom dia, Flavia

Vou entrar em contato com a autorizada informando seu comparecimento no dia 17/07/*******.

Wb Celulares:
Av. Amazonas, ******* - Loja 01
Bairro: Centro
CEP: **************
Cidade: Belo Horizonte/MG
Horário: Seg. à Sex. 09:00 às 18:00 e Sábados 08:00 às 12:00
Telefone:*******

Qualquer duvida estou a disposição via mensagem privada!


Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui