Tela Branca
Em réplica
Arapiraca - AL
07/05/2023 às 14:09
ID: 164186873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOi, boa tarde! Tudo bem?
Então, ganhei um celular Moto G22 a 6 meses a loja explicou que tenho 12 meses de garantia do fabricante. Agora o aparelho está com umas listas brancas na tela. Tentei o suporte Motorola por whatsapp, tentei uns testes por lá mas não consegui resolver e quando vai gerar a OS para envio do aparelho a uma assistência autorizada não finaliza o processo, fico no aguardo do contato de vocês. Desde já grata.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 11:42
Bom dia, Luana!
Tudo bem?
Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.
Tentei contato nos números:
8299409**** às 11:26 sem sucesso- deixei recado na caixa postal
8299957**** às 11:31 sem sucesso- deixei recado na caixa postal
Aparelho com a tela branca:
• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.
Se funcionar, houve uma falha no sistema Android e provavelmente não irá acontecer novamente.
Caso não funcione, o aparelho deverá ser analisado em um Centro de Reparos.
Segue abaixo link com instruções de como encaminhar o aparelho para análise:
https://*******
Caso não tenha assistência na sua cidade, a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, pode verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado por um técnico.
Para realizar o agendamento na assistência, realize seu cadastro no site, e em seguida:
1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.
- O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 21:32
Oi, boa noite! Tudo bem? Gostaria de saber qual o prazo para responder as mensagens privadas? Já deixei algumas mensagens lá e não obtive resposta. Preciso saber se tem alguma assistência técnica autorizada na minha cidade, para que eu possa resolver o meu problema, caso não tenha preciso saber o que fazer.
Réplica da empresa
19/05/2023 às 17:13
Boa tarde, Luana!
Tudo bem?
Para realizar o agendamento na assistência, peço que acesse o link:
https://*******
Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:
1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.
- O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil