Tela com propaganda de alta resistência trincou com a primeira queda leve
Em réplica
Bragança Paulista - SP
02/08/2026 às 04:54
ID: 255411809
Prezada equipe de atendimento Motorola,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade e a resistência da tela do meu aparelho moto Edge 60 fusion. Um dos principais fatores que me levou a escolher este modelo foi a propaganda e as especificações técnicas que destacam a alta resistência da tela contra impactos e riscos.
No entanto, o aparelho sofreu uma queda leve de uma altura baixa e a tela trincou imediatamente. O impacto foi mínimo e totalmente incompatível com a resistência que a marca promete nos materiais de divulgação do produto.
Considero que o produto não entregou a durabilidade anunciada, caracterizando uma quebra de expectativa e publicidade enganosa quanto à real resistência do componente. O celular é um bem durável e deveria suportar pequenos acidentes do cotidiano, especialmente por ser vendido com esse apelo de proteção.
Diante do exposto, solicito o suporte da Motorola para a avaliação do caso e o reparo do dano sem custos adicionais, visto que o dano ocorreu sob condições normais de uso e a tela falhou em sua promessa de proteção.
Vai fazer 1 ano na minha compra ainda.
Fico no aguardo de uma solução justa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:34
Boa tarde, Nicolas.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Será necessário que o aparelho seja analisado em uma de nossas autorizadas.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima:
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo: Nicolas
Modelo do aparelho:
CPF: *****
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Cep:
IMEI 1 do aparelho: *****
Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:10
Bom dia, Nicolas.
Agradeço pelo retorno com as informações!
Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.
Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *****
Data de Validade: 20 dias corridos
Número da Ordem de Serviço: *****
Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.
Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (04170);
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).
O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.
Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.
Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.
Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Realizar o reset (redefinição das configurações de fábrica) antes do envio em conformidade com a LGPD.
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.
Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: *****;
• Valor Declarado de R$ 800,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.
O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Uma cópia de comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.
• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.
O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).
• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.
Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
• Acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.
Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2 , inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil