Tela do Motorola Signature arranhou profundamente em 1 dia de uso, apesar da proteção Gorilla Glass Victus 2
Respondida
Salvador - BA
06/05/2026 às 09:23
ID: 247392853
Comprei o Motorola Signature e a principio gostei bastante.
No entanto, apesar da tela Corning Gorilla Glass Victus 2, em apenas 1 dia de uso, na maior parte do tempo no bolso ou sobre a mesa, a tela já apresentou um arranhao profundo. É uma tristeza porque não é um dispositivo barato.
Meu celular anterior durou anos sem um arranhão desse tipo.
Recebi dia 27 a noite e notei o arranhão no 29.
Smartphone Motorola Signature 512GB 5G 24GB RAM Preto 6,8" Câmera Tripla + Selfie 50MP
Armazenamento interno: 512GB
Cor: Preto
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:46
Olá, Davi!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (7198607***5) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.
Como o seu aparelho apresenta esse risco, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.
Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.
Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
Aguardo seu retorno!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil