Tela interna de smartphone dobrável parou de funcionar e assistência cobra orçamento abusivo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:54
ID: 255660667
Sou proprietário de um smartphone dobrável premium ***** 50 Ultra, modelo XT2451. Recentemente, a tela interna (principal) do aparelho parou de acender completamente, impossibilitando o uso do dispositivo, embora ele não tenha sofrido nenhuma queda, impacto ou contato com líquidos.
Levei o smartphone até a assistência técnica autorizada da Motorola (Ordem de Serviço n *****), onde fui informado de que o conserto não seria coberto, pois a garantia de fábrica expirou recentemente, em 29/05/2026. A assistência me passou um orçamento com o valor abusivo de R$2.599,00 para a troca do display.
Ocorre que o apagamento ou surgimento de falhas na tela interna na região da dobradiça é um defeito crônico amplamente conhecido e documentado nesta categoria de dobráveis, caracterizando-se juridicamente como um nítido *****, nos termos do Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Pela legislação brasileira e pelo entendimento consolidado do ***** de Justiça (STJ), a responsabilidade do fabricante persiste durante toda a vida útil do produto, independentemente do término da garantia contratual, visto que não se espera que um celular premium pare de funcionar com pouco mais de um ano de uso normal.
Como o aparelho encontra-se em perfeito estado de conservação e o problema decorre de uma falha de fabricação/projeto do componente flexível, solicito que a Ouvidoria da Motorola reavalie o caso em caráter de exceção e autorize o reparo em cortesia (sem custos), ou a substituição do produto ou a devolução do valor de compra do aparelho.
Fico no aguardo de uma solução amigável.
Obs: segue em apenso nota fiscal, ordem de serviço e fotos do aparelho.