Telefone sem sinal
Em réplica
Uberlândia - MG
10/10/2022 às 14:50
ID: 151561343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com um celular moto g20 que comprei a alguns meses ..Ele não consegue rede do chip do celular e não conseguimos fazer ligaçãhttps://******* entrar pelo aplicativo da Motorola, mas não consigo falar com nenhum atendente.. Enviei um email relatando o problema e falaram para entrar pelo suporte do site que tbm não https://******* muito difícil para comprar e agora simplesmente ficarmos com um celular danificado.. Preciso muito que consertem ou vejam se foi um lote que veio com falha.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 09:25
Bom dia Dallyla,
tudo bem? Espero que sim!
Sou o Gabriel e serei responsável pelo seu caso, entrei em contato com o numero xxxxxxxxxxx- 11/10/******* 09:18:21, mas não obtive sucesso, daremos continuidade por aqui, ok?
preciso que realize o passo a passo:
Para verificar atualizações manualmente, vá para Configurar > Sistema > Avançado > Atualizações do sistema
seu aparelho precisa estar na versão RTA31.68-36
Redefinição de rede:
MENU > CONFIGURAR > SISTEMA > AVANÇADO > OPÇÕES DE REDEFINIÇÃO > REDEFINIR REDE MOVEL, WIIF E BLUETOOTH.
Aguardo seu retorno via mensagem privada
Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 14:30
Infelizmente não sei onde posso conversar via mensagem privada https://******* marido já fez tudo isso e mesmo assim não https://******* qual número posso ter atendimento humano?
Réplica da empresa
17/10/2022 às 08:08
Olá Dalyla,
Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
17/10/2022 às 08:09
Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.
Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil