TOUCH SCREEN PAROU DE FUNCIONAR DO NADA

Boa tarde Caio,

Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer poder auxiliar.

Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto conforme nos falamos em linha na data do dia 12/03/******* ás 14:52 daremos continuidade ao procedimento através deste E-mail.

Para problemas com o volume por gentileza pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados

Caso não funcione, siga para o próximo passo

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir ou Diagnostico

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Alto-Falantes e depois em Iniciar Teste.
Caso funcione: peça para o cliente testar em modo de segurança e novamente funcionando mencione que isso é acarretado por algum aplicativo de terceiro
Se não funcionar:

Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.


Para problemas com chamadas;

Por gentileza peço que faça os procedimentos abaixo:

Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.

Verifique se o chip não esta desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM.

Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.

Desligue o telefone e ligue novamente.

Limpe os dados do aplicativo Telefone.

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App > 3 pontos > Mostrar Sistema > Telefone > Armazenamento > Toque em Limpar dados

Reinicie o aparelho em Modo de segurança.

Modo de Segurança:
Como ativar:

Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Como desativar:

Desligue e Ligue o aparelho.

Funcionou?



Para problemas com o Touchscreen:

Pressione o botão de ligar/desligar durante 30 segundos para que o aparelho reinicie.

Em seguida limpe os dados do Teclado

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Gboard > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

Se a falha continuar, desinstale e instale novamente o aplicativo.

Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Gboard > Desinstalar. Em seguida, verifique se tem alguma atualização dele no “Play Store”.

Você faz uso de película na tela? Se sim, qual a película (tipo) que você usa?

1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda”;
2. Click na opção “Diagnóstico do dispositivo”;
3. Escolha a opção “Teste de Hardware”;
4. Procure o teste “Tela Sensível ao toque”;
5. Realize o teste solicitado pela a opção e verifique se todos os quadrados foram preenchidos.

Se sim, siga o próximo passo:

- Reinicie o aparelho em Modo de segurança.

Como ativar:
Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.

Verifique se o problema persiste.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Funcionou?
Não.

Realize o Reset.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.

Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil