Trava, vibra quando está travado, desliga sozinho

Bom dia Caroline,

Recebi o seu caso e estou empenhada em te ajudar com uma solução, mas nos telefones registrados no seu cadastro com o Reclame Aqui não tive sucesso.

Tudo bem? Meu nome é Jessica, será um prazer poder auxiliar.

Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto não se preocupe que tentaremos sanar a irregularidade por este E-mail.

Por gentileza abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
A câmera está funcionando?

Limpe os dados do aplicativo Câmera.

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar dados

Se não funcionar

Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

Se não funcionar
Reinicie o aparelho em Modo de segurança.
Modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Teste a câmera.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Para problemas com travamentos peço que realize algumas configurações no seu aparelho para poder sanar o defeito apresentado, neste caso pode ser que haja algum aplicativo interferindo no sistema de seu produto.

Obtém algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

1- Ative o modo programador.

Acesse: Menu > Configurar > Sobre o telefone.

Toque 7 vezes sobre o Número da versão.

O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.

2- Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.

3-Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

* Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.

Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos.

Localize e selecione o aplicativo desejado.

Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Celular continua apresentando problemas e ninguem resolve, nem dao retorno.

Vao resolver???????????????

Boa tarde Caroline

Conforme nos falamos em linha na data do dia 06/01/******* ás 16:09 você informa que não irá realizar o envio do aparelho para assistência, porem tendo em vista que os testes não foram concluídos com sucesso é necessário encaminhar o mesmo para análise.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Devido ao fato de você se posicionar informando que se recusa a realizar o procedimento dado informamos que não temos como seguir de outra forma.

Caso mude de ideia estaremos ao seu aguardo.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola do Brasil