TRAVAMENTO E PROBLEMAS DE SENSIBILIDADE NA TELA DO G22

Boa tarde Osley,

Tudo bem? Meu nome é Jessica, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Obrigada pelo seu contato. Tentei contato com você na data do dia
mas não obtive sucesso, portanto daremos continuidade através desse E-mail.

Já está disponível em seu aparelho uma atualização de correção para as falhas apresentada no aparelho.

Por gentileza acesse: Configurar > Atualizações do sistema.
Atualize o aparelho.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, pedimos gentilmente que realize os procedimentos abaixo.

Para problemas com o teclado solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Pressione o botão de ligar/desligar durante 30 segundos para que o aparelho reinicie.

Em seguida limpe os dados do Teclado

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Gboard > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

Se a falha continuar, desinstale e instale novamente o aplicativo.

Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Gboard > Desinstalar. Em seguida, verifique se tem alguma atualização dele no “Play Store”.

Aumente as letras do teclado e verifique se o problema persiste.

Você faz uso de película na tela? Se sim, qual a película (tipo) que você usa?
Já tentou tira-la para verificar se o problema resolve?

1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda”;
2. Click na opção “Diagnóstico do dispositivo”;
3. Escolha a opção “Teste de Hardware”;
4. Procure o teste “Tela Sensível ao toque”;
5. Realize o teste solicitado pela a opção e verifique se todos os quadrados foram preenchidos.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

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Para problemas com lentidão/travamento pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais.
Você autoriza?

- Por gentileza me informe O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Segue abaixo:

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2. Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?
3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.
4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

• Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

• Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Osley,

Obrigada pelo retorno com as informações.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Foi encaminhado via mensagem privada orientações de como encaminhar aparelho para assistência.

Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.

Qualquer dúvidas estou a disposição.

Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.