Troca de tipo de Carregador
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2015 às 15:05
ID: 11866812
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Moto X de 2ª Geração modelo XT1097 e o mesmo veio com carregador diferente do atualmente comercializado pela Empresa, o que discrimina o consumidor que comprou o aparelho no lançamento ou até recentemente, em contato com o SAC da Motorola (**************) atendido pela especialista Maria sob o protocolo:*******9 a mesma além de rude comigo no atendimento disse que a Empresa só oferecerá o carregador Turbo Charger aos clientes que adquiriram o Moto X XT ******* em fevereiro em diante, e que os que compraram anteriormente "pelo mesmo preço" e que isso fique claro que é o mesmo produto, não tem direito de reivindicar o carregador TURBO CHARGER. Acho isso uma falta de respeito com o consumidor pois se trata do mesmo modelo (mesmo produto) e a Motorola trocando o carregador antigo do mesmo produto para beneficiar ou melhor, para "atrair" novos clientes é no mínimo jogar de forma desleal com o seu consumidor, sinto-me prejudicado sim pois hoje ao entrar em uma loja da TIM e da Vivo também, vi e até tirei fotos da caixa do produto (mesmíssimo produto) sem nenhuma variação de modelo nem nome, porém o que vem dentro é um carregador diferente, carregador este que carrega o aparelho muito mais rápido que o fornecido anteriormente de setembro até então pela Empresa.Solicito a Motorola um carregador Turbo Charger pois sinto-me discriminado dos demais clientes novos que estarão comprando e pagando pelo mesmo produto que eu, com um valor até menor como pude presenciar, e eu que comprei o aparelho e paguei R$******* não podendo usufruir do mesmo carregador que a Empresa comercializa o produto a partir de então.
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Resposta da empresa
11/02/2015 às 16:48
Boa tarde,Luiz!
Conforme falamos por telefone, conseguimos chegar a uma solução para o seu caso.
Fique tranquilo que como informei, estarei sempre a disposição para garantir que tenha a melhor experiência com nossos serviços.
Fique a vontade para me acionar caso precise, vou continuar olhando para o seu caso até ter certeza que está tudo bem.
Muito obrigada pela oportunidade em poder te ajudar.
Contamos com a sua compreensão e nossa equipe se coloca à disposição sempre que precisar.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs
************** ******* (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs.
Link do Canal Online ( CHAT-Suporte Motorola) : https://*******
A Equipe Motorola te deseja uma excelente semana e Bom Carnaval!
Até mais,
Atenciosamente,
Ericles.
Central de Soluções Motorola Brasil.
https://*******
Réplica do consumidor
11/02/2015 às 17:02
A resposta em questão não passa de um scrip pronto e montado, o atendente Ericles não solucionou caso algum, informou que o carregador novo que agora é vendido junto ao moto X 2ª geração é um carregador que virá em novos lotes fazendo assim com que funcione a função que o aparelho Moto X XT ******* tem que é o seu carregamento mais rápido (recurso de Hardware que o aparelho possui) e que a Motorola excluiu dos antigos compradores do mesmo aparelho ao me informar que só quem comprasse o aparelho em fevereiro teria direito ao carregador turbo em questão, o atendente em questão, ainda fez uma infeliz analogia com um carro que eu compre com câmbio manual e que depois ele seja oferecido posteriormente com câmbio automático, oras mais uma vez é desdenhar do cliente e do consumidor né, fazer uma analogia dessa, quando você compra um carro, você tem as opções de escolher os acessórios a incrementar no mesmo e paga por isso um valor a mais, o que nem de longe está em questão no caso do celular que foi empurrado aos consumidores com um carregador de um tipo que não faz funcionar a função de carregamento rápido conhecida como turbo charger, tecnologia essa que o aparelho disponibiliza em seu hardware, mas que só funciona com este carregador que a Motorola começa a substituir nos aparelhos Moto X XT1097 agora, erro gravíssimo e não melhoria como o atendente tentou se justificar, bola fora da Motorola se continuar com essa visão, estarei procurando não só os meios legais de receber o produto que complete a função a que se destina o aparelho e exigirei que seja entregue o mesmo carregador que está sendo comercializado agora para eu que comprei e paguei pelo mesmo valor do mesmo aparelho, sem qualquer variação, nomenclatura ou algo do tipo, isso fere o código de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
11/02/2015 às 18:20
Atendimento péssimo, atendente além de dizer em sua resposta que solucionou o caso, o que é mentira, não teve foco na solicitação do cliente e consumidor, demonstrou impaciência na entonação da voz e por diversas vezes aumentou o tom de voz e me cortou sem deixar eu falar, em vez de um diálogo, mas parecia um monólogo, lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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