Valor de reparo absurdo

Olá, Sandro! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.

Mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Não comercializamos qualquer um de nossos aparelhos caso o modelo em questão apresente qualquer irregularidade durante os testes na fábrica e gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade, oferecendo uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.

O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas, mas, dependendo do ângulo da queda, do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocorrer a quebra da tela/display.

Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar a autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO - Setor de Orçamento via Correios
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Reclame Aqui Motorola Brasil

Olá, bom dia! Acredito que essa resposta é sem dúvidas uma resposta programada, pois o nosso questionamento não foi bem entendido, compreendemos que a garantia não cobre a tela quebrada por acidente, porém o que estamos reclamando é do valor absurdo do conserto, compramos ele pelo valor de R$ 1.*******,00 (bife nota fiscal em anexo) e o conserto dele na autorizada Estrela em Belém do Pará (única autorizada na região metropolitana de Belém) custa R$ *******,00, observe que com R$*******,00 se compra um aparelho novo, se pelo menos o conserto fosse 40% do valor do aparelho (o que ainda acho alto), ficaria mais fácil pagar no cartão de crédito o conserto, e a resposta de vocês é me orientar a ir para uma assistência técnica autorizada de vocês, sendo que lá até a tela compatível (não original) custa R$*******,00 e a garantia é de 6 meses, essa é nossa reclamação é o valor do conserto que usando peças originais sai quase um aparelho novo. Eu quero consertar mas o valor proposto é um absurdo, desse jeito vou comprar um Samsung, pois sempre compramos aparelhos da Motorola, observe pelo nosso CNPJ 28.*******.*******/*******59, temos 4 aparelhos Motorola e um iPhone. Vamos mudar de fabricante de smartphone com esses valores de conserto.

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Entendo seu questionamento, mas infelizmente não tenho como ajudá-lo, visto que neste canal prestamos suporte apenas para a garantia de 12 meses. Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Obs.: Você pode contatar a PLL Inovação para verificar o valor do reparo com eles.

PLL INOVAÇÃO - Setor de Orçamento via Correios
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Reclame Aqui Motorola Brasil