Vício de funcionamento: 5G cai ao receber chamadas e falha no filtro de Spam
Respondida
Serra - ES
25/03/2026 às 15:53
ID: 244312175
Adquiri um aparelho Motorola Edge 50 com tecnologia 5G, mas estou enfrentando um problema grave de software ou hardware que prejudica totalmente o uso. Sempre que recebo uma ligação, a conexão 5G cai instantaneamente, interrompendo qualquer atividade que dependa de internet (downloads, chamadas de vídeo, navegação). Isso demonstra uma falha na transição de rede ou na tecnologia VoLTE/VoNR do aparelho.Além disso, o sistema de filtragem de spam e bloqueio de chamadas é ineficiente. Mesmo com as proteções ativadas e números bloqueados, o histórico de chamadas fica lotado e o aparelho não impede o assédio constante de números de telemarketing.É inadmissível que um smartphone dessa categoria perca a conexão de dados por causa de uma simples chamada telefônica. Exijo uma solução técnica ou atualização de software, pois o aparelho não está cumprindo as funções básicas de conectividade e gerenciamento de chamadas conforme anunciado.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:36
Olá, Natã!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (***** às 14:51/***** ás 15:23) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
1- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos > 3 pontos na tela superior > Mostrar sistema > Localize Configurar > Armazenamento > Limpar Armazenamento.
2- Faça uma restauração de rede:
- Configurar > Sistema > Opções de redefinição > Redefinir configurações de rede Móvel.
Reinicia seu aparelho e pode ativar Volte
- Configurar : Rede e Internet > Rede Móvel> Selecionar o chip de interesse > Chamada 4G
Sobre as ligações que estão ativada para SPAM. Não some, elas ficam no histórico de ligações recebidas.
Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil