Vício Oculto: Linha verde vertical repentina em tela de Motorola Moto G52
Não resolvido
Matões do Norte - MA
28/02/2026 às 12:38
ID: 241941069
NOTIFICAÇÃO DE VÍCIO OCULTO MOTOROLA MOTO G52
À Motorola Brasil / Setor de Suporte Técnico e Relacionamento
1. DOS FATOS:
No dia 28/02/2026, às 10:54, o meu aparelho Moto G52, que se encontrava em pleno e perfeito funcionamento, apresentou subitamente uma linha verde vertical na tela. O dispositivo permanece com este defeito mesmo após tentativas de reinicialização. Ressalto que o aparelho está em estado de novo, sem qualquer arranhão, trinca ou marca de mau uso, o que comprova que o problema não foi causado por impacto ou negligência.
2. DO VÍCIO OCULTO E FALHA DE HARDWARE (CDC):
Conforme amplamente documentado em fóruns de tecnologia e comunidades de usuários, a linha verde vertical no Moto G52 é um defeito recorrente e conhecido, geralmente causado por uma falha no display (hardware) do painel OLED. Esta falha costuma se manifestar após atualizações de sistema ou desgaste prematuro de componentes internos, caracterizando-se como um Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
De acordo com o CDC, em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo de garantia legal e a responsabilidade do fabricante começam a contar a partir da descoberta do defeito, independentemente do término da garantia contratual, uma vez que a vida útil do painel OLED de um smartphone de alto padrão deve ser superior ao tempo de uso aqui apresentado.
3. DAS EXIGÊNCIAS DO CONSUMIDOR:
Baseado no Artigo 18 do CDC, que garante ao consumidor o direito à reparação de produtos com vícios de qualidade, solicito que a Motorola apresente uma das seguintes soluções:
A substituição imediata do módulo da tela (display) sem qualquer custo de peças ou mão de obra para o consumidor;
A substituição do aparelho por um novo, lacrado e de modelo equivalente ou superior, caso o reparo não seja viável.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS:
O aparelho é minha ferramenta essencial de comunicação e trabalho. Dado que o problema é um defeito de fabricação/lote conhecido do modelo Moto G52, espero uma resolução amigável e célere.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:57
Bom dia, Lucas!
Tudo bem? Me chamo Gillies e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Poderia me confirmar o número de imei do seu dispositivo?
Segue o passo a passo de como localizar:
Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI.
Temos duas formas para localizar o número pelo celular:
Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35
E se o aparelho não liga?
Para esses casos vamos solicitar que o cliente olhe a bandeja do Chip no slot do aparelho.
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa.
Aguardo retorno!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
03/03/2026 às 10:43
Olá, Lucas! Espero que esteja bem.
Em sistema localizei o seguinte aparelho:
Motorola G52
Imei: 35713816820****
Data de inicio da Garantia: 05/05/2023
Data final da Garantia: 04/05/2024
Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 14:44
NÃO RESOLVIDO O PROBLEMA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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