WhatsApp não sincroniza no G84

Bom dia, Breno!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 3499902XXXX ás 11:07 com sucesso - dentro do Reclame Aqui.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Restaurar Rede

Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Redefinir wi-fi, rede móvel e bluetooth.
***Senhas de wi-fi e dispositivos bluetooth previamente pareados serão apagados

➡️ Configuração: Notificações em Segundo Plano (Via Bateria)

Acesse > Configurar > Bateria > Gerenciamento de app em Segundo Plano > Uso Inteligente

Selecione a opção que desejar
- Sempre Permitir
- Não Permitir
- Uso inteligente

Quando o Modo Economia de Bateria estiver ativado as notificações não serão mostradas quando atingir o nível crítico para economia.

Esta função pode ser editada no Menu Mais opções relativas a Bateria ou Economia máxima de bateria.


➡️ Configuração: Notificações em Segundo Plano (Via App)

Acesse > Configurar > Apps > Seleciona o app que apresenta o problema > Clique na opção: Uso de Bateria pelo app

Selecione a opção que desejar:

- Sem restrições
- Otimizado
- Restrito

Quando o modo Restrito estiver ativado o app pode não funcionar da maneira esperada, as notificações podem demorar mais para chegar.

➡️ Configuração: Notificações na Tela de Bloqueio

Acesse > Configurar > Notificações > Notificações na tela de bloqueio > Ative a opção Ocultar notificações silenciosas e depois ative a opção Mostrar conversas, padrão e silenciosas.

Funcionou?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite, Priscila, tudo bem?

Muito obrigado pela sua rápida resposta e atenção. Sinto-me mais tranquilo e respaldado em relação à minha queixa.

Realizei todos os procedimentos indicados e acredito que os passos sobre o uso inteligente da bateria e sobre as notificações em segundo plano já irão ajudar.

O celular foi configurado como você me pediu. Vou testar essas configurações nessa semana e darei um retorno caso não funcionem.

Quanto ao IMEI solicitado, é*************.

Muito obrigado pela ajuda!

Bom dia, Breno!

Espero que esteja bem.

Aguardo seu retorno informando se o procedimento passado corrigiu a falha.

Saiba que seu caso é muito importante para nós.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil