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São José dos Campos - SP

10/01/2023 às 15:47

ID: 157159045

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando comprei um celular Motorola G31 o whatsapp tinha som ao receber mensagens e agora não tem som. Comprei em julho portanto está na garantia.

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 13:57

Olá Rosali,

Espero que você esteja bem.

1) Verifique se seu aparelho e seu app estão atualizados. Se não estiverem, atualize.

2) Vá em Menu > Configurar > Aplicativos > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar sistema > Whatsapp > Armazenamento > Limpar cache.
- Faça o mesmo para Efeitos de áudio e Telefone

3) Reinicie seu aparelho e teste.

Caso não funcione, é necessário que entre em contato com o suporte do app para que possam te auxiliar de melhor forma visto que o produto só apresenta problemas associados ao mesmo. Nós passamos procedimentos para sanar irregularidades ligadas ao sistema do produto, mas não temos como garantir a compatibilidade do mesmo com configurações e atualizações de aplicativos de terceiros.

Atenciosamente,
Gabriela
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