Respondida

Vendedor da Motor Imports informa valor errado e não cumpre com a palavra sobre a peça.

MOTORS IMPORTS

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Boa tarde Fiz um orçamento com a empresa motor imports com o vendedor ***** e o mesmo me passou um orçamento do qual fiz o questionamento se o valor estava correto e o mesmo me respondeu em letras grande que estava ( ISSO) palavras do vendedor aí quando fui fechar o pagamento o vendedor me informou que não tinha mas a peça em estoque e iria pedir transferência de outra loja e eu perguntei novamente se o valor seria o mesmo e ele me respondeu que manteria sim então quando ele me informou que chegou a peça veio com outro valor aí quando eu o questionei ele me informou que passou o valor errado sendo que eu já havia enviado o valor para meu cliente e agora ele me informou que não tem mais o produto então não vai mais me enviar a peça e eu fiquei com um problema grande com meu cliente pois ele acha que estou superfaturando o orçamento então é uma empresa que não cumpre com a palavra estarei procurando meus direitos com os órgãos responsáveis

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Interações da reclamação

  1. MOTORS IMPORTS respondeu

    13/08/2026 às 10:24

    Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversarmos.

    Conforme alinhado em nosso contato telefônico realizado hoje, esclarecemos detalhadamente o ocorrido em sua cotação. Reiteramos que prezamos sempre pela transparência, pelo respeito e pela prática de preços justos no mercado, não havendo qualquer intenção de indução ao erro ou má-fé por parte do nosso vendedor.

    Como explicado na ligação, houve um ruído estritamente de comunicação: o valor informado pelo atendente referia-se ao preço unitário de cada jogo de pistão com anéis, o veículo necessita de 3 jogos, enquanto compreendeu-se tratar-se do valor total dos 3 pistões e anéis. Por se tratar de um erro de comunicação na cotação inicial e de uma divergência evidente entre o valor do jogo composto por um pistão e os anéis para ele e o do jogo completo para o veículo que necessita de 3 pistões e anéis, a comercialização do conjunto pelo preço de um único jogo torna-se inviável, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o pedido nesses moldes.

    Entendemos os transtornos causados ao seu orçamento e, para evitar que falhas de interpretação como essa voltem a ocorrer, já iniciamos melhorias em nosso sistema interno para tornar a exibição de itens ainda mais clara para nossa equipe.

    Consideramos o caso devidamente esclarecido e finalizado por meio do nosso atendimento telefônico. Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição para futuras cotações dentro das condições regulamentares de mercado.

    Atenciosamente,

    Equipe Motors Imports.