O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 16.07 onde me pediram um prazo de até 5 dias úteis pra entregar, hoje já se passaram quase 20 dias e ainda não recebi o pedido.
No whats eles informam que estão aguardando posição da transportadora mas não resolvem.
Preciso de uma resolução ora receber a peça ou a devolução do meu dinheiro.
A moto está parada devido a não chegada da peça, me sinto muito prejudicado.
Pedido *****
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4Interações da reclamação
Motos Neno Shop respondeu
04/08/2025 às 14:28
Olá Ana, Meu nome é Jean, estive analisando o seu caso e primeiramente gostaria de lhe pedir humildemente desculpas pelo ocorrido com o seu ******* presamos por um atendimento claro e que qualquer intempérie deve ser tratada com o cliente de forma rápida e trazendo a melhor solução possível, algo que não ocorreu nesse caso. Sobre a demora para o retorno, sim, muitas transportadoras tem um péssimo atendimento tanto para o remetente ou para o destinatário e em alguns casos levam dias para responder e quando respondem nem sempre é de uma forma resolutiva. Mas também entendemos perfeitamente que esse é um problema que nós somos os responsáveis e devemos resolver para o cliente.
Para solucionar o problema do seu pedido, da mesma forma que lhe enviei pelo Whatsapp, estamos despachando novamente por outra transportadora e deve ser entregue ainda essa semana no seu endereço.
Novamente peço desculpas.
Att. Jean Carlos Novak.
Gerente E-commerce Motos Neno Shop.
Whatsapp:*******
Telefone:*******