Atraso na entrega e falta de suporte da NenoMotoShop
Respondida
Itajaí - SC
01/08/2025 às 20:20
ID: 223561935
Elefetuei uma compra no NenoMotoShop mês passado, no dia 14/07/2025 - 17h31, N do Pedido ***** no qual seria entregue em minha residência em até 4 dias úteis, já se passaram quase 15 dias Úteis e 18 dias corridos e nada de minha compra chegar. Entrei em contato via WhatsApp com eles e perguntei informações sobre meu pedido e simplesmente falaram vamos abrir um chamado para vê o que houve e fico por isso chamei no dia seguinte cobrando resposta e fui surpreendido com a resposta ainda não temos um retorno após 3 dias de tentavivas avisei que ia tomar devias providências (reclame aqui) e iria procurar o PROCON e simplesmente falaram CERTO! No outro dia chamei novamente e simplismente não me retornaram mais. Não demostraram importância alguma com minha pessoa. E estão me ignorando. Detalhe já sou cliente mais de ano deles, já fiz muitas compras lá. Mais infelizmente esse não é o comportamento de empresa séria, não demostra preocupação com seus cliente, lhe vendem a peça, você paga, peças não chegam voce cobra querendo receber e vc è ignorado, e não recebe o pedido e não recebe seu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:09
Olá Samarony, Meu nome é Jean, estive analisando o seu caso e primeiramente gostaria de lhe pedir humildemente desculpas pelo ocorrido com o seu ******* presamos por um atendimento claro e que qualquer intempérie deve ser tratada com o cliente de forma rápida e trazendo a melhor solução possível, algo que não ocorreu nesse caso. Sobre a demora para o retorno, sim, muitas transportadoras tem um péssimo atendimento tanto para o remetente ou para o destinatário e em alguns casos levam dias para responder e quando respondem nem sempre é de uma forma resolutiva. Mas também entendemos perfeitamente que esse é um problema que nós somos os responsáveis e devemos resolver para o cliente.
Para solucionar o problema do seu pedido, da mesma forma que lhe enviei pelo Whatsapp, estamos despachando novamente o seu pedido por outra transportadora e deve ser entregue em até 48 horas no seu endereço.
Novamente peço desculpas e espero que esteja disposto a perdoar a nossa falha.
Att. Jean Carlos Novak.
Gerente E-commerce Motos Neno Shop.
Whatsapp:*******
Telefone:*******