atraso na entrega, comunicação pe..

Olá, Dora! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, especialmente por você ter comprado para usar em uma ocasião específica e não ter recebido as informações e o suporte no tempo adequado.

Reconhecemos que houve falhas em nossa comunicação e no retorno das suas mensagens, e isso realmente não condiz com a política de atendimento que seguimos e prezamos dentro da https://*******

Nos últimos dias, tivemos uma demanda extremamente alta por conta da Black, somada a um problema inesperado de rede que afetou todo o suporte porém, reforçamos que isso não justifica, apenas explica o motivo do retorno ter demorado. Estamos trabalhando para corrigir todos os pontos e evitar que situações como essa se repitam.

Nossa equipe de suporte confirmou que o seu pedido já consta como entregue, mas mesmo assim deixamos registrado o nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Estamos totalmente à disposição para garantir que qualquer pendência restante seja resolvida com prioridade máxima.

Agradecemos muito pela sua sinceridade e pelo carinho com a nossa marca. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando cada etapa do nosso processo.

Por favor, caso ainda necessite de algo, deixe seu contato atualizado ou nos chame pelo suporte estarei acompanhando o seu caso pessoalmente até tudo ficar *******% resolvido.

Leonardo Dotto

Controle e Qualidade https://*******