Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de reclamar nos Correios
Respondida
Porto Alegre - RS
07/02/2026 às 17:54
ID: 240082041
Realizei um pedido nesta loja, que foi postado dentro do prazo informado. Porém, ocorreu um problema na rota dos Correios e, desde então, a entrega ultrapassou a data prevista. Atualmente, o pedido está quatro dias atrasado, e a última atualização de rastreamento ocorreu há mais de uma semana, sem novas informações sobre a localização da encomenda.
Diante da falta de atualização, tentei abrir uma reclamação diretamente no site dos Correios, utilizando o canal oficial disponibilizado para esse tipo de situação. No entanto, o sistema apresentou erro e não permitiu o envio da reclamação, impossibilitando qualquer ação da minha parte como destinatária.
Diante disso, tentei buscar suporte com a loja. Pelo Instagram, fui atendida rapidamente e orientada a entrar em contato via WhatsApp para obter mais ajuda. No entanto, no WhatsApp o atendimento foi extremamente demorado, com respostas espaçadas, redirecionamentos entre diferentes contatos e, ao chegar ao suporte, recebi apenas respostas genéricas, idênticas às enviadas anteriormente, sem nenhuma solução concreta.
Expliquei à loja que tentei resolver o problema pelos meus próprios meios, mas não consegui devido ao erro no sistema dos Correios. Ainda assim, não recebi auxílio para que a loja, como remetente do pedido, pudesse abrir uma reclamação formal ou acompanhar a encomenda de forma mais efetiva algo que está fora do alcance do consumidor final.
Ressalto que paguei pelos produtos e espero recebê-los em minha residência. No momento, me sinto desassistida, apesar de ter tentado todas as alternativas disponíveis ao consumidor.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:08
Boa tarde, Ana Laura
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, agradecemos por todo o relato detalhado e pela sua paciência. Verificamos aqui internamente o seu contato inicial com nossa vendedora e, em seguida, com nossa equipe de suporte, e analisamos todo o histórico do seu pedido.
Referente ao seu pedido n *****, ele foi realizado no dia 26/01/2026 às 20:41, com pagamento confirmado no mesmo dia, porém já fora do nosso horário de expediente. No dia 27/01/2026, seu pedido foi devidamente separado e, por volta das 10:04 da manhã, já estava preparado para envio. Às 10:06 da manhã, o código de rastreio foi gerado e encaminhado a você.
O tipo de entrega escolhido foi PAC.
Conforme nossa política de prazos:
Prazos de entrega:
Os pedidos são enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega dependem de variáveis como o tipo de envio (PAC ou SEDEX) e o endereço de destino.
No seu caso, cumprimos nosso prazo logístico interno, que é de até 3 dias para separação, e seu pedido foi enviado já no primeiro dia útil após a confirmação. Não houve qualquer atraso por parte da nossa logística MOTTA.CONF.
Sobre a situação mencionada com os Correios, entendemos sua frustração quanto à dificuldade em abrir a manifestação. No início do ano, os Correios passaram por período de greve e também enfrentaram instabilidades sistêmicas, o que impactou diversas rotas e prazos, especialmente envios via PAC.
Conforme política dos Correios, quando ocorre qualquer intercorrência, eles orientam que seja aberta uma manifestação formal, Somente destinatário Nossa equipe orientou esse procedimento seguindo exatamente a diretriz repassada pelos próprios Correios.
De acordo com o rastreamento oficial dos Correios, constam as seguintes informações:
Objeto aguardando retirada no endereço indicado
Endereço informado:
*****
*****
Porto Alegre RS
Informam também que:
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
Data da atualização: 12/02/2026 às 11:16
Além disso, o sistema dos Correios registra que foram realizadas 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado, e após as tentativas sem sucesso, o objeto foi direcionado para retirada na agência indicada.
Importante reforçar que houve registro de erro de rota por parte dos Correios, o que ocasionou a demora no fluxo da entrega, situação que infelizmente foge do nosso controle direto enquanto loja remetente.
Ana Laura, compreendemos totalmente o seu sentimento e queremos reforçar que você não está desassistida. Nossa equipe de suporte permanece em comunicação com você para acompanhar o caso até sua finalização.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível
Atenciosamente,
Equipe MOTTA.CONF