Atraso na entrega, informações incorretas e falta de transparência no pedido da MOTTA.CONF

Fiz uma primeira compra no dia 08/11/2025 de 16 peças de roupa, Pedido #*****, da marca MOTTA.CONF (cujo nome de contato, redes sociais e site é MOTTA.CONF, sendo babygirl store apenas o CNPJ). No site, consta um prazo de três dias úteis para separação, e o frete escolhido foi o mais rápido disponível, um serviço dos Correios com entrega em até um dia útil. Após a compra, recebi imediatamente um e-mail do PayPal confirmando o pagamento, indicando que a empresa recebeu o valor corretamente. Quanto a esta compra, não recebi nenhum e-mail da MOTTA.CONF, e o site não atualizou o andamento do pedido. No dia 12/11/2025, o último dia útil do prazo de separação, recebi uma mensagem via WhatsApp, do número *****, da atendente Bia, dizendo que meu pedido estava em separação e que uma das peças estava esgotada o que já é um erro, pois não se deve vender um produto sem tê-lo em estoque. Ela perguntou se eu não queria trocar a cor para que o pedido fosse enviado ainda naquele dia. Como eu queria receber logo, aceitei a substituição, apesar de ter comprado a peça na cor que eu realmente queria e já ter comprado outra peça (saia) para fazer conjunto na mesma cor. Obtive resposta imediata confirmando a substituição. Nesse mesmo dia, 12/11, fiz uma segunda compra no site, com outras peças que antes estavam esgotadas e incluindo uma saia de outra cor para combinar com o top substituído, um gasto extra (da segunda saia) motivado pela desorganização da própria marca. Após esta segunda compra, recebi um e-mail da marca e o site foi atualizado corretamente, o que me causou estranheza, pois o status do primeiro pedido continuava inalterado, e eu ainda não tinha recebido nenhum e-mail referente a ele. No dia 13/11, meu segundo pedido foi enviado, mas ainda sem atualizações sobre o primeiro. Diante da inércia da empresa em relação ao meu primeiro pedido, lembrando que haviam me prometido o envio para 12/11, entrei em contato dia 14/11/2025, enviei mensagem no WhatsApp para o número disponibilizado no site e para o número que tinha me avisado da indisponibilidade da peça e enviei um e-mail, buscando em algum lugar o suporte que a empresa se propõe a dar. Dia 17/11, o atendente Leonardo respondeu meu e-mail, pedindo desculpas, dizendo que entendiam a preocupação e AFIRMANDO QUE O PEDIDO JÁ ESTAVA EM TRÂNSITO PELOS CORREIOS, enviando um código de rastreio. Nesse dia, também responderam no WhatsApp, perguntando se o site tinha atualizado. Sim, o site tinha atualizado, constando que o pedido estava em transporte e apresentando o mesmo código de rastreio que recebi por e-mail. Acompanhei o rastreio, que indicava que o pedido estava em rota de entrega ao destinatário (última fase do envio). Como o código era idêntico ao da minha segunda compra, pensei que as duas compras tinham sido enviadas juntas. Quando o pacote chegou, contudo, continha apenas as peças do segundo pedido, o que fez cair por terra o único suporte que eu havia recebido, visto que a informação estava errada. Mais uma vez, no dia 18/11/2025, tive que procurar a marca e pedir ajuda, informando que tinham me passado o código de rastreio errado e solicitando atualizações corretas sobre a minha compra, o que me fez sentir que estava me humilhando por ter que implorar por informações que eu deveria receber automaticamente. Enquanto isso, o site ainda constava que o pedido estava em transporte e, ao clicar em rastreio detalhado, dava como entregue, já que o código fornecido era da compra errada. Dia 19/11/2025, 11 dias após minha compra, que tinha o prazo de três dias úteis para separação e um dia útil para entrega,recebi a seguinte resposta: "verifiquei aqui em nosso sistema e acabamos lançando o código de rastreio do seu outro pedido nesse seu pedido do final XXXX, vou lançar agora o código de rastreio correto" e "Sua encomenda já foi despachada e está a caminho! Aqui está o seu código de rastreio: [CÓDIGO DE RASTREIO]". Dessas mensagens, depreende-se que eles tinham dois códigos de rastreio na hora do lançamento no sistema e, por engano, colocaram o mesmo duas vezes, mas que o outro pedido também está a caminho e que só iriam retificar o código certo para o rastreamento do primeiro pedido. Essas mensagens são falaciosas e demonstram falta de transparência e honestidade com o consumidor. A ETIQUETA DO PEDIDO FOI EMITIDA APENAS 20 MINUTOS ANTES de eu receber essa mensagem, no dia 19/11/2025 às 13:51, de um pedido feito dia 08/11/2025 às 13:33. Além disso, o pedido sequer tinha sido postado, diferentemente do que me disseram pelo WhatsApp. O agravante é que os Correios não funcionarão devido ao feriado, então só verei minha compra em uns cinco dias, sendo otimista, mesmo eu tendo escolhido e pago pela opção que, no momento da compra, chegaria mais rápido. A falta de atualização do site, a demora para responder (apesar da educação dos atendentes), as informações erradas e [Editado pelo Reclame Aqui], o atraso no envio e a falta de transparência demonstram um claro DESCASO COM O CONSUMIDOR. Minha reclamação não é única, e a empresa não para de postar em suas redes sociais. Como estão tentando vender ainda mais se não conseguem administrar as vendas já feitas? Deveriam parar de postar no Instagram e resolver os problemas existentes. Em períodos como Black Friday, os transtornos aumentam devido à alta demanda, o que é normal, mas a falta de transparência é injustificável. Se a cada impasse tivessem sido transparentes e ao menos avisassem o que estava acontecendo, o problema não existiria, pois imprevistos acontecem. No entanto, deixar o consumidor às cegas é uma escolha que se traduz em descaso e falta de respeito.