Pedido atrasado e produto fora de estoque: falta de comunicação e frustração com a entrega.

Ana Clara. Tudo bem?

Agradeço pela sua mensagem e entendo completamente sua frustração realmente não é essa experiência que queremos proporcionar.

Gostaria de esclarecer que nossa equipe de suporte chegou a retornar sua mensagem no WhatsApp, inclusive após você solicitar a troca do item que estava fora de estoque. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno por lá, e por isso o andamento do ******* ficando pendente.

Reforço que estamos aguardando o seu retorno no nosso canal oficial de suporte para que possamos concluir a troca solicitada e dar continuidade ao envio do seu pedido. Nosso objetivo é sempre agir com total transparência e sinceridade com todos os nossos clientes, e por isso fazemos questão de te manter informada sobre cada etapa.

Por gentileza, pedimos que entre em contato novamente com nossa equipe pelo número*******, para que possamos te orientar e oferecer todo o suporte necessário imediatamente.

Estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível e garantir que você tenha a melhor experiência conosco.