Pedido atrasado e produto fora de estoque: falta de comunicação e frustração com a entrega.
Respondida
São Carlos - SP
18/11/2025 às 17:14
ID: 232250791
No dia 11/11 fiz um pedido e optei pelo prazo de frete expresso, de modo que chegasse no máximo até amanhã. Entretanto, ao passar dos dias percebi que os status do meu pedido não saíam de pago, então fiquei preocupada e mandei mensagem. Nas mensagens me informaram que um dos tops vendidos estava fora de estoque, o que é um absurdo pois esperaram eu entrar em contato para me avisar isso, e pior, fizeram venda de produtos que não estavam em estoque. Logo respondi falando que podia sim trocar o produto x fora de estoque por um y com estoque. Até agora não recebi retorno e estou extremamente frustrada. Paguei o frete mais caro para que chegasse até amanhã e se não chegar ficarei muito chateada, gostaria de saber se meu pedido já foi enviado. PEDIDO: #*****
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 09:03
Ana Clara. Tudo bem?
Agradeço pela sua mensagem e entendo completamente sua frustração realmente não é essa experiência que queremos proporcionar.
Gostaria de esclarecer que nossa equipe de suporte chegou a retornar sua mensagem no WhatsApp, inclusive após você solicitar a troca do item que estava fora de estoque. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno por lá, e por isso o andamento do ******* ficando pendente.
Reforço que estamos aguardando o seu retorno no nosso canal oficial de suporte para que possamos concluir a troca solicitada e dar continuidade ao envio do seu pedido. Nosso objetivo é sempre agir com total transparência e sinceridade com todos os nossos clientes, e por isso fazemos questão de te manter informada sobre cada etapa.
Por gentileza, pedimos que entre em contato novamente com nossa equipe pelo número*******, para que possamos te orientar e oferecer todo o suporte necessário imediatamente.
Estamos aqui para resolver tudo da melhor forma possível e garantir que você tenha a melhor experiência conosco.