[Risco de Vida], danos e muita dor de cabeça - ARREPENDIMENTO

Prezada Melina,


algumas informações colocadas nessa publicação destoam dos fatos acontecidos, tenho todas as conversas registradas pelo whatsapp comercial.

No video que nos enviou ontem dia 03/11/******* a senhora alegava que uma chuvinha fez com o que a sacada entrasse agua e os vidros cedessem, porem o que aconteceu foi diferente a chuva de ontem deixou diversos bairros sem energia eletrica alem de algumas vitimas fatais e mais de ******* arvores derrubadas por toda cidade, então não se tratou de uma simples chuvinha e sim de uma forte chuva com ventos acima de 100km/h

Em relação aos 3 chamados que se refere,

1 chamado - instalação dos vidros da estrutura superior (sacada é feita em duas etapas instalação do envidraçamento e instalação dos vidros superiores da estrutura conforme procedimento padrão de qualquer empresa que realizar a sacada nesse condomínio, primeiro se faz a instalação da estrutura superior para depois realizar a medição dos vidros e instalação)

2 chamado - ajustes e troca de peça de vidro que apresentou uma pequena lasca

3 chamado - será realizado na segunda-feira dia 06/11

Em momento algum desligamos o telefone e deixamos de lhe atender, o fato é que ficamos com oscilação de energia eletrica que acaba afetando todos os telefones e tambem nossa internet, que foi exatamente no momento da chuva e contato conosco por volta das 16:23h, porem assim que foi restabelecido fizemos o agendamento para segunda-feira dia 06/11 no periodo da manhã que é o primeiro horario em nossa agenda.

Hoje a Motta Envidraçamento tem mais de 30 anos de CNPJ e mais de ******* instalações realizadas de envidraçamento e cobertura, ontem tivemos apenas 5 chamados diante da tempestade e fortes ventos em diversos locais de São Paulo e ABC, isso equivale a menos de 1% de todos os nossos serviços realizados, no qual demonstra a qualidade do nosso produto e serviço aprovado pelo laboratório de pesquisa Falcão Bauer

Atenciosamente,

Ricardo Mota

Prezado Ricardo Mota, interessante a agilidade em que responde minha manifestação mas para todos os diversos defeitos apresentados na instalação que vocês fizeram não tiveram a mesma agilidade. De fato, aqui deixei apenas resumido um pouco da minha triste experiência com vocês, sendo que em muitos momentos MESMO SEM CHUVINHA os problemas foram apresentados tanto na minha sacada quanto na de outros vizinhos. Eu possuo fotos e videos que, infelizmente, não podem ser anexados aqui. Então vamos lá aos fatos com mais detalhes:
Inicio da instalação em 1/set e só foram concluir dia 19/set, pois mesmo após os 3 dias prometidos e formalizados de instalação, vocês deixaram vidros faltando na parte superior do projeto que só foram vir a ser instalados tempos depois.
Mesmo no dia 6/set já foram identificados os primeiros problemas: folhas de vidro instaladas quebradss e encaixes das peças não funcionavam. Pequenas lasquinhas??? É assim que uma empresa com serviço aprovado no laboratório sei lá o quê se refere às 3 peças quebradas que instalaram? pois bem, não bastassem as peças danificadas e os encaixes defeituosos, vocês não vedaram as janelas corretamente e tampouco a estrutura, pois as próprias ferragens que suportam os vidros estavam soltas. Já que tem acesso às mensagens, peça para ver o video que foi enviado. Já que instalaram vidros quebrados, encaixes defeituosos, colas mal aplicadas, vedação mal aplicada, dia 3/nov com a chuva a estrutura começou a se movimentar, precisando q eu e mais 2 pessoas segurassem as peças para que elas não soltassem do trilho (como ocorreu com outros vizinhos!!!) e quebrassem (caso queira, tenho evidências e registro formalizado), podendo causar acidentes e danos irreparáveis. Alagou a varanda, molhou móveis e fios elétricos. Interessante que a chuva só danificou a estrutura aplicada pela motta e não a dos demais vizinhos que fizeram com outras empresas! Aliás, quando foi para vender, vocês mandaram fotos e videos demonstrando que o serviço de vocês estava apto a vedar uma sacada adequadamente, não é mesmo? Você também deve ter acesso a este conteúdo, acho importante que você localize todas as conversas trocadas com o sr Rodrigo.

Depois de MUITA tentativa de mensagens e MUITAS ligações, disseram que virão vedar dia 6/nov, sendo que os outros problemas ainda não foram reparados (prazos absurdos para um problema grave), os vidros superiores da estrutura estão descolados e sem vedação . A estrutura está frouxa, a vedação não funciona, os encaixes das peças não funcionam, além de ainda estar com vidro trincado deste a instalação. Então gastem o tempo de vocês corrigindo os problemas e os impactos causados aos moradores e tenham a decência de assumir os problemas ao invés de vir aqui acusar quem está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma vergonha que vocês se deem ao trabalho de refutar problemas reais com videos, fotos, registros e uma péssima experiência prestada. Vocês são péssimos e espero que quem tiver lido esse posicionamento vergonhoso de vocês mude rapidamente de ideia se pensarem em contrata-los. Aguardo reparação completa de todos os problemas apontados e registrados, caso contrário precisarei tomar outras medidas para evitar que eu, como consumidora, passe por novos prejuizos.

Prezada Sra. Melina,


no dia 17 de Novembro estive presente para realizar todos os reparos e adaptações necessarias no envidraçamento que constatamos após a vistoria realizada, concluimos esses ajustes no proprio dia 17 de Novembro, peço desculpas pelo transtorno e permanecemos a disposição.


Att.,

Marcio Vieira
Gerente administrativo