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Moto Express não devolve meus 20% de R$ 1.200,00 e não fez a mudança

Motta Express

cidade: São Paulo

O que aconteceu

* MOTO EXPRESS - Não devolve os 20% (R$ 1.200,00), não fez a mudança

Quero denunciar a empresa *Moto Express / Mota Express por não devolver meus 20%.*

Contratei uma *mudança compartilhada de Belo Horizonte para o Maranhão* e paguei *20% de antecedência via Pix no dia 26/08/2026*, como estava no contrato.

*No contrato não tem nada de depósito. O combinado era caminhão direto.* Inclusive em chamada de vídeo ele mesmo disse: *"Não é legal pra mim deixar tuas coisas no depósito, então eu já vou passar com o caminhão e esse caminhão já vai estar com as outras mudanças e ele só vai aí pra buscar"*.

Foi por isso que eu aceitei, porque ele explicou que já iria sair o caminhão com outras mudanças, ia só passar na minha casa e já vir direto pro Maranhão. Mesmo sendo compartilhada e um pouco mais barata, o combinado era vir direto.

No dia marcado apareceu um caminhão que nem era da empresa, o motorista nem sabia meu nome e disse que minhas coisas iriam para um depósito. Eu não aceitei porque não foi isso que combinamos.

Combinamos então para o dia *05/09/2026*, mas ele não apareceu, disse que não estava achando carro. Tive que contratar por conta própria outra empresa de mudança, senão minhas coisas iriam pra rua.

Até hoje estou esperando ele devolver os 20% (R$ 1.200,00). Ele pede meu Pix, eu mando, mas não devolve e agora não me atende mais.

Hoje mesmo dia 27/09/2026 mandei mensagem e ja liguei mais não me responde.

Estou com todas as conversas arquivadas tenho o contrato como prova.

Só quero o meu dinheiro de volta .

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Interações da reclamação

  1. Motta Express respondeu

    27/10/2026 às 12:44

    Mensagem: Vocês contrataram a mudança no modo compartilhado e falaram que tinham total flexibilidade com datas, mas essa flexibilidade sumiu depois que fechamos o contrato, enviamos o caminhão para fazer a coleta da mudança, mas vocês não permitiram o carregamento da mudança, alegando que não queria que a mudança fosse armazenada em nosso depósito, mas no contrato que foi fechado não tem essa cláusula de carregamento direto do ponto A ao ponto B, vocês queriam exclusividade por um valor de aproveitamento de carga, tanto que o prazo de entrega era de 30 dias corridos, independentemente se fosse armazenada ou não, o prazo seria cumprido. Quem cancelou o carregamento foram vocês e não a empresa.