Me cobraram descaracterização de veículo sem aviso e não devolveram meu caução

Me cobrando descaracterização do veículo sem avisar que seria descontado o valor se não levasse a moto na base isso n estava em contrato no ato, aliás nunca foi abordado nem no aplicativo isso é loucura, não recomendo a empresa. Perdi muito dinheiro e tempo. Mais de meses pra devolver o caução e descontar isso é muita sacanagem. Gostaria que não houvesse o desconto