Moto Mottu com problemas de funcionamento e possível bloqueio indevido
Em réplica
São Vicente - SP
02/12/2025 às 18:18
ID: 233518997
Comprei uma moto na mottu do plano conquiste, a moto começou apresentar perda de força e dificuldade para ligar. Levei até a base da mottu para concerto. E agora a moto não funciona, não liga. Levei até um mecânico o mesmo o formou que a moto está bloqueada. No aplicativo é impossível falar com alguém as opções são todas para retirar a moto mas eu tenho que pagar. Já paguei o concerto que vendo os relatos dessa plataforma são iguais os meus problemas. Nunca atrasei nenhuma parcela, inclusive já paguei a parcela que ainda vai vencer . Solicito resolução rápida pois estou sendo prejudicado, utilizo a moto para trabalho.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 20:00
Olá, tudo bem? O senhor já foi até a filial que retirou a moto?
Lá o time vai te entender o caso e ajustar o que foi errado para o senhor não sair prejudicado!
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:55
Fui e me informaram pra fazer a solicitação de retirada que EU TEREI QUE PAGAR R$*******,00 reais uma vez que o problema não é mecânico e sim do rastreador que bloqueou. Me alegaram que eu tinha 36 horas pra entrar em contato. Em qual telefone???? Que o atendimento da mottu é péssimo. Aplicativo não é pessoa para explicar situações. Lamentável o descaso dessa empresa. Nunca atrasei uma parcela e quero saber o motivo da moto ter sido bloqueada!!!!
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 18:41
E pra completar quando solicitei o serviço foram onde eu estava e não a moto, pois o aplicativo não tem como mencionar o endereço a retirar o veículo. Resultado mais uma taxa sendo cobrada de 30 reais. Agora eu pergunto não teria que puxar o rastreador da moto? Porque foram no rastreador https://******* celular????
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 15:08
Continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui], além de pagar tem 4 dias que minha moto está parada na triagem, aguardando a boa vontade da mottu ... Não RECOMENDO!!! Fujam DESSA EMPRESA. Pós venda é manutenção é péssimo!!!