Cancelar reserva

Olá, Ruan! Tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação com sua experiência.

Verificamos que sua reserva para o Snob Motel foi realizada na modalidade Ir outro dia. Nessa modalidade, as reservas realizadas com apenas um dia de antecedência da hospedagem não permitem cancelamento pela plataforma, condição que é informada no aplicativo antes da conclusão da contratação.

Isso ocorre porque, após a confirmação da reserva e do pagamento, a suíte fica bloqueada exclusivamente para o período contratado, permanecendo indisponível para outros hóspedes. Em caso de não comparecimento, o valor pago pela reserva não é reembolsável.

É importante esclarecer que essas condições são apresentadas antes da contratação e que a reserva só pode ser finalizada após o aceite da opção Estou ciente e de acordo com a política de reserva. Sem esse consentimento, não é possível concluir a reserva.

Como sua reserva não possuía opção de cancelamento pelo aplicativo, qualquer possibilidade de cancelamento precisava ser avaliada diretamente pelo motel, que possui autonomia para autorizar exceções conforme suas políticas internas.

Verificamos também que nossa equipe de atendimento já está em contato com você por e-mail, onde encaminhou os esclarecimentos sobre as condições da reserva e solicitou informações adicionais para dar continuidade à análise.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e, caso não localize nossa mensagem, verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Sempre que precisar falar conosco, você também pode entrar em contato pelo aplicativo, acessando Menu > Comunicar problema.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Motz