O que aconteceu
Fiz uma reserva no dia 14/10/2026, por meio da Motz, antigo Guia de Motéis, para me hospedar no motel Crush. Porém, ao chegar à recepção, a funcionária não conseguiu localizar minha reserva e, como consequência, o quarto que eu havia reservado não estava mais disponível.
A situação foi extremamente constrangedora e frustrante. Tive que lidar com um problema que não foi causado por mim e, para conseguir me hospedar, precisei procurar outro quarto e pagar novamente.
Entrei em contato com a Motz em busca de uma solução, mas fui orientado a procurar o estabelecimento. Ao entrar em contato com o motel Crush, recebi a orientação de que deveria resolver a situação diretamente com a empresa. Ou seja, fiquei sendo enviado de um lado para o outro, sem que nenhuma das partes assumisse a responsabilidade ou demonstrasse empenho em resolver o problema.
Como realizei a reserva por meio da Motz, esperava que a empresa prestasse o suporte necessário e intermediasse a situação junto ao estabelecimento. Infelizmente, não percebi um esforço efetivo para solucionar o ocorrido, e acabei arcando com as consequências de uma falha no serviço.
Considero inaceitável que um cliente faça uma reserva, confie na confirmação recebida e, ao chegar ao local, descubra que ela não foi localizada, passando por constrangimento e tendo que pagar novamente para conseguir um quarto.
Minha insatisfação é tanto com a falha na reserva quanto com a falta de assistência prestada diante do problema. Espero um posicionamento da Motz e uma solução adequada, pois a experiência foi extremamente negativa e prejudicou minha confiança no serviço. O mínimo que se espera de uma empresa que intermedeia reservas é que ofereça suporte ao cliente quando algo dá errado, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para terceiros.