O que aconteceu
Fiz uma reserva no dia 12/10 em uma suite com piscina. Chegando na suite a parte da piscina não tinha luz, somente um led azul na parede, a televisão da área da piscina não ligava, e o globo de luz do quarto também não pegava. Informei a recepção eles mesmo foram até o quarto pra verificar e me falaram que não tinha outra suite da mesma categoria pra fazer a troca, teria só uma inferior que eu teria que esperar por 2h as pessoas que estava no quarto sair para poder entrar. E que não teria reembolso do valor por ser uma suite inferior ao que contratei.
No final acabei ficando no quarto, sem a luz, sem a televisão, pois não ia esperar 2h pra sair as pessoas que estava do quarto para depois entrar.
Solicitei no aplicativo na mesma hora reembolso e 3 reclamações de lá pra cá.
Até agora não tive nenhuma solução somente assistente virtual respondendo os meus e-mail.