O que aconteceu
Na sexta-feira (16), fiz uma reserva pelo site Guia de Motéis para utilizar o Spa Motel no domingo (18) e realizei o pagamento antecipadamente via Pix no site.
Ao chegar ao estabelecimento, fui informada de que estavam sem energia e que ninguém poderia entrar. A própria equipe do motel me orientou a entrar em contato com o Guia de Motéis para resolver a situação.
Entrei em contato por e-mail, expliquei todo o ocorrido e enviei a conversa com o motel como comprovante. Porém, o atendimento (IA) fica repetindo as mesmas perguntas, mesmo com as informações já fornecidas. Também tentei contato pelo Instagram, mas ninguém responde.
Paguei por um serviço que não pude utilizar e, até agora, não recebi meu dinheiro de volta e nem uma solução para o problema.