O que aconteceu
Título: Aplicativo Cash PG Slots engana usuários e não permite saque de valores conquistados
Descrição da Reclamação:
Baixei o aplicativo Cash PG Slots através de um anúncio no TINDER. O aplicativo passou a exigir vários depósitos para liberar o nível VIP 3 e permitir saques de até R$*****. Fiz os depósitos solicitados, mas nada foi liberado. A plataforma apenas informa que o limite de saque foi atingido, mesmo sem eu conseguir retirar os valores que conquistei.
Depois disso, o aplicativo continuou exigindo novos depósitos para liberar novos níveis, mas não libera nenhum valor real. É claramente uma prática enganosa. Não consegui sacar nada!!! O APP Só me tirou dinheiro, devo ter depositado uns ***** reais.
O depósito foi feito em nome do CNPJ *****, que deve ser investigado.
Exijo a devolução do valor total que depositei na plataforma, bem como os valores conquistados dentro do jogo. Essa prática precisa ser investigada com urgência, pois está lesando diversos consumidores.
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4Interações da reclamação
Mour Tecnologia Ltda respondeu
03/06/2025 às 10:15
Olá, Matheus!
Lamentamos muito pela sua situação que tenha passado, porém informamos que a empresa Mour Tecnologia atua exclusivamente na prestação de serviços de intermediação de meios de pagamento, possibilitando aos usuários credenciados a realização de transações de pagamentos e transferências.
Ressaltamos que NÃO OFERECEMOS QUALQUER TIPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INVESTIMENTOS, NEGOCIAÇÕES, EMPRÉSTIMOS, OFERTAS DE PRODUTOS FINANCEIROS, EMPREGOS, APLICAÇÕES DE JOGOS, VENDA DE BENS MATERIAIS OU SERVIÇOS ANÁLOGOS.
Quando você recebeu a chave PIX da plataforma e nela apareceu o nome e o CNPJ do grupo CASHPAY MEIOS DE PAGAMENTOS, isso ocorre porque realizamos apenas a comunicação sistêmica entre o seu banco e o destinatário do valor da sua ordem de pagamento, conforme mencionado anteriormente.
Dessa forma, não temos qualquer gestão ou gerência sobre o produto ou serviço adquirido, tampouco sobre a análise de pedido de reembolso. Portanto, para questões relacionadas ao reembolso, é necessário entrar em contato diretamente com a plataforma na qual a transação foi efetuada ou abrir um MED para que o banco destinatário analise a sua reclamação.
O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as possibilidades da vítima reaver os recursos.
Importante informar que este é o único meio estabelecido pelo Banco Central do Brasil para reaver os valores transacionados por meio do Pix.
Caso deseje adiantar a análise do vosso caso, pedimos para que envie um email para ******* intitulado Reclamação RA - (ID da reclamação), onde requereremos mais informações a respeito do vosso caso para lhe ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mour Tecnologia