Comprei um iPhone 16 Plus anunciado como original e veio com peça não original

Comprei na Moura Cell, em Itaguaí, um iPhone 16 Plus de vitrine pelo valor de R$ 4.800,00, parcelado em 12 vezes no cartão.

Um dos principais motivos que me levou a realizar a compra foi justamente a informação de que os aparelhos comercializados pela loja eram 100% originais. Por isso, como consumidora, comprei acreditando que estava adquirindo um aparelho com peças originais.

Porém, aproximadamente uma semana após a compra, o aparelho começou a apresentar desligamentos inesperados. Em algumas situações, ele desligava mesmo estando com cerca de 60% de bateria e, quando colocado no carregador, aparecia a tela indicando que estava carregando.

Diante disso, comecei a desconfiar que havia algum problema no aparelho e entrei em contato com a loja.

O que mais me incomodou foi todo o transtorno causado para solucionar uma situação que não foi provocada por mim. Eu moro em Realengo, no Rio de Janeiro, e precisei me deslocar até Itaguaí para levar o aparelho à assistência indicada pela própria loja. Inclusive, precisei me organizar e perder um dia de trabalho para conseguir resolver o problema.

Quando cheguei ao local, fui atendida por uma pessoa chamada Yasmin, que aparentemente trabalhava na recepção. Coloquei minha senha para que verificassem o aparelho e o celular foi levado para uma área onde eu não conseguia acompanhar o procedimento. Pouco tempo depois, aproximadamente um minuto, retornaram informando que havia uma peça que não era original.

Ou seja: eu havia comprado um aparelho anunciado como 100% original, mas posteriormente foi constatado que havia peça não original no aparelho.

Inicialmente, fui orientada a aguardar aproximadamente duas semanas porque não havia outro iPhone 16 Plus disponível para troca. Entretanto, nesse período, vi a própria loja anunciando outro iPhone 16 Plus à venda em suas redes sociais, o que aumentou ainda mais a minha insatisfação com a situação.

Depois de toda essa situação, a troca finalmente foi encaminhada, mas o problema não se resume apenas à troca do aparelho. O que fica é a falta de transparência na venda e todo o transtorno causado ao consumidor.

E existe outro ponto que considero importante registrar: antes de publicar esta reclamação, entrei no próprio Reclame Aqui para consultar a reputação da empresa e encontrei diversos relatos de outros consumidores que também afirmam ter comprado aparelhos acreditando que eram 100% originais e posteriormente descobriram que havia peças substituídas ou não originais.

Não estou afirmando que os casos sejam necessariamente iguais ao meu, mas considero extremamente relevante registrar que encontrei diversas reclamações com relatos semelhantes, especialmente envolvendo consumidores que também acreditavam estar comprando aparelhos totalmente originais.

Isso me deixou ainda mais preocupada, porque a questão deixa de parecer apenas um problema pontual com o meu aparelho e passa a levantar dúvidas sobre a clareza das informações fornecidas aos consumidores no momento da venda.

Outro ponto que me causou indignação foi a diferença entre a disponibilidade da empresa para vender e para solucionar problemas. A loja realiza vendas e entrega de aparelhos inclusive em horários bastante flexíveis, chegando a atender clientes aos domingos e fora do horário comercial quando se trata de uma venda. Porém, quando o consumidor precisa solucionar um problema relacionado ao produto adquirido, a assistência não funciona da mesma maneira.

Não estou questionando o direito da empresa de ter seus horários e procedimentos. O problema é que, como consumidora, precisei fazer um deslocamento de Realengo até Itaguaí, gastar tempo, me ausentar do trabalho e enfrentar todo esse transtorno para resolver um problema relacionado a um aparelho que me foi vendido como 100% original.

Eu esperava receber exatamente aquilo que foi anunciado e pelo qual paguei.

Por isso, deixo registrada minha insatisfação e espero que a empresa tenha mais transparência com seus consumidores, principalmente em relação à procedência e à originalidade das peças dos aparelhos vendidos.

Gostaria também de deixar claro que não considero suficiente simplesmente realizar a troca do aparelho. O consumidor não deveria precisar descobrir por conta própria que existe uma peça não original, enfrentar problemas no aparelho, se deslocar para outra cidade e ainda perder um dia de trabalho para ter acesso a uma solução.

Espero que a empresa se posicione de forma clara sobre o ocorrido e, principalmente, esclareça como um aparelho vendido como 100% original chegou ao consumidor contendo peça não original.

Fica aqui registrada a minha experiência para que outros consumidores possam também ter conhecimento do ocorrido e possam fazer suas compras de maneira consciente.