O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a loja Moracell devido a um problema identificado no meu iPhone 14 Plus que adquiri no estabelecimento.
No momento da compra, o aparelho indicava 90% de saúde da bateria. No entanto, realizei uma verificação por meio de um sistema conectado ao computador e constatei que a saúde da bateria é de apenas 80%, uma diferença de 10 pontos percentuais em relação ao valor informado pelo próprio aparelho.
Além disso, apenas uma semana após a compra, a saúde da bateria indicada no celular caiu de 90% para 89%, o que aumentou minha preocupação em relação à confiabilidade dessas informações.
Considero a situação extremamente preocupante, pois realizei a compra confiando nos dados apresentados no momento da venda. Tenho evidências da divergência identificada e considero necessário que a loja esclareça o ocorrido.
Diante disso, solicito que a Moracell se manifeste formalmente, explique a diferença entre os percentuais apresentados e esclareça por que o aparelho informa uma condição de bateria diferente daquela identificada na verificação realizada por computador.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o problema, pois espero que as informações fornecidas durante a venda correspondam às condições reais do produto adquirido.
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4Interações da reclamação
MOURACELL - CELULARES E ASSISTENCIA respondeu
27/10/2026 às 10:45
Olá Leandro! A MouraCell preza pela transparência, qualidade e segurança em todas as etapas da experiência de compra dos nossos clientes.
Esclarecemos que todos os aparelhos seminovos comercializados pela nossa empresa passam por um rigoroso processo de revisão e análise técnica, seguindo critérios de qualidade estabelecidos para garantir a procedência e o bom funcionamento dos produtos.
É importante destacar que **softwares de terceiros utilizados para verificar a saúde da bateria não são ferramentas oficialmente homologadas pela Apple**, podendo apresentar resultados divergentes das informações exibidas pelo próprio sistema do iPhone. Por esse motivo, essas leituras isoladas não são suficientes para comprovar qualquer irregularidade no aparelho.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. O cliente foi convidado a comparecer à nossa loja, onde recebeu atendimento presencial, teve suas dúvidas esclarecidas e pôde compreender melhor as informações relacionadas ao seu aparelho.
Após o atendimento e os devidos esclarecimentos, o próprio cliente confirmou que sua questão havia sido solucionada, demonstrando satisfação e agradecendo pela atenção recebida.
Reforçamos que nosso compromisso vai além da venda. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência pautada na confiança, no respeito e no suporte aos nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Equipe Moura Experience
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostei muito do atendimento e da forma como resolveram meu problema. A loja é muito bem estruturada e oferece um ótimo suporte ao cliente. Fiquei muito satisfeito com a experiência!