Meu iPhone 15 apresentou defeito recorrente e está inutilizável

Assunto: Reclamação formal Defeito recorrente e aparelho inutilizável dentro da garantia iPhone 15

Realizamos a compra de um iPhone 15 no dia 25/07/26. Entretanto, poucas semanas após a aquisição, no início de agosto, o aparelho começou a apresentar falhas na tela e no touch, além de exibir uma notificação da Apple informando que não foi possível verificar a autenticidade de uma das peças do dispositivo.

Diante da situação, entramos em contato com a empresa Moracell, que realizou o primeiro reparo e posteriormente nos devolveu o aparelho.

Contudo, poucas semanas após o conserto, o dispositivo voltou a apresentar os mesmos problemas na tela, demonstrando que o defeito não foi solucionado de maneira definitiva.

Ressaltamos que, atualmente, o aparelho encontra-se completamente inutilizável, uma vez que o touch deixou de funcionar, impossibilitando qualquer utilização do telefone. Estamos, portanto, privados do uso de um produto adquirido há pouco mais de dois meses e que já apresentou defeitos recorrentes, mesmo após uma tentativa de reparo.

Ao realizarmos novo contato com a empresa, fomos orientados a levar novamente o aparelho até a assistência técnica. Entretanto, apesar de o produto permanecer dentro do prazo de garantia, não nos foi oferecida uma alternativa viável, como a coleta do dispositivo ou a disponibilização de um serviço de envio para realização de uma nova avaliação.

A assistência técnica está localizada distante de nossa residência, tornando inviável o deslocamento, principalmente considerando os transtornos já enfrentados.

Solicitamos prioritariamente a substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento, tendo em vista a reincidência do defeito e a impossibilidade total de utilização do produto.

Caso a substituição não seja disponibilizada, solicitamos que a empresa providencie, sem custos adicionais, a logística necessária para coleta, avaliação e devolução do aparelho, sem exigir novo deslocamento de nossa parte.

Consideramos inadmissível que um aparelho adquirido recentemente, ainda coberto pela garantia e já submetido a reparo, permaneça inutilizável sem que seja apresentada uma solução adequada ao consumidor.

Aguardamos um posicionamento formal e uma solução definitiva, com a maior brevidade possível, considerando os prejuízos e transtornos ocasionados pela impossibilidade de utilização do telefone, bem como os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.