Venda de iPhone com bateria adulterada e recusa de suporte claro ao cliente

Gostaria de registrar minha indignação com a loja Moura Cell. Há cerca de 2 meses, adquiri um iPhone 15 Plus seminovo na loja, cujo anúncio e verificação no ato da compra indicavam 91% de saúde da bateria.

No entanto, em apenas dois meses de uso normal, a saúde da bateria despencou drasticamente de 91% para 80%. Uma queda desse nível em um período tão curto é um sinal claro de que a bateria estava adulterada/maquiada no momento da venda.

Para piorar a situação, ao entrar em contato pelo chat da loja para solicitar o suporte e reparo do aparelho, não recebo nenhuma resposta conclusiva. A equipe se limita a dizer que "o técnico precisa avaliar", recusando-se a explicar quais providências podem ser tomadas ou qual é a política de reparo/troca da empresa para este tipo de vício oculto.

Moro longe do estabelecimento e o custo do transporte público de ida e volta é de R$ 50,00, além do tempo de deslocamento. É um absurdo exigir que o cliente gaste dinheiro e perca seu tempo indo até a loja física sem ao menos prestar um esclarecimento prévio e transparente sobre o procedimento que será realizado.

Exijo uma posição clara da Moura Cell sobre como será resolvido o problema da bateria do meu aparelho antes que eu precise me deslocar até o local, bem como a assunção da responsabilidade pelo defeito apresentado.