Cancelamento
Respondida
Embu das Artes - SP
15/07/2026 às 14:19
ID: 253992997
Solicitei os serviços desta empresa para a utilização de apenas um mês, depois chamo no WhatsApp para cancelar e não consigo, hoje dia 15/07 estou tentando cancelar e fui informada que o cancelamento só pode ser efetuado após o pagamento como não utilizei a internet
Eu quero fazer o cancelamento antes aumente os valores, aceito parcelar o pendente, agora pagar a vista um serviço que utilizei uma semana.....
E ainda me prometeram que se eu não utilizasse o serviço não teria cobrança
Quero que façam o cancelamento hoje, como cliente e cinsumidora
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:43
Prezada Sra. Flávia,
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido.
Conforme conversamos, nossa empresa não trabalha com o modelo de internet pré-paga e, após análise dos registros, não identificamos nenhuma informação em que tenha sido informado o contrário pela atendente.
Verificamos também que todos os atendimentos, tanto por ligação quanto por mensagens, foram conduzidos de forma adequada e com as informações necessárias devidamente repassadas.
Realizamos o desconto proporcional referente aos dias efetivamente utilizados do serviço e o cancelamento já foi registrado em nosso sistema. No momento, permanece pendente apenas a retirada do modem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352